Wyniki rekomendacji grupy
Zlicz 9–10 odpowiedzi jako promotorów, 7–8 jako biernych i 0–6 jako detektorów.
Darmowy kalkulator NPS
Enter the three response groups from your 0–10 recommendation survey to calculate NPS instantly in your browser.
NPS = procent promotorów − procent detaktorów
Promoterzy uzyskują wynik 9–10, bierni 7–8, a detraktory 0–6. Bierni są uwzględniani w całkowitej liczbie odpowiedzi, ale nie bezpośrednio w odejmowaniu.
Zapoznaj się z oficjalną metodą pomiaru NPS firmy BainWięcej bezpłatnych narzędzi obsługi klienta
Przechowuj każdą rozmowę klienta w jednej przestrzeni roboczej wsparcia
Wypróbuj SupovięJak działa obliczanie NPS
Oblicz procenty grupy
Podziel każdą liczbę grupy przez wszystkie ważne odpowiedzi z tego samego okresu ankiety.
Odejmij detraktora od zwolenników
Odejmij procent detektorów od procentu promotorów i zaokrąglij wynik do liczby całkowitej.
Co oznacza liczba NPS
NPS to wynik od −100 do 100 oparty na konkretnym pytaniu rekomendacyjnym od 0 do 10. Osoby bierne wpływają na procenty grupy, ponieważ stanowią część sumy ogólnej, chociaż nie są bezpośrednio odejmowane.
Wynik nie wyjaśnia, dlaczego klienci odpowiedzieli w taki sposób. Użyj opinii uzupełniającej i spójnego próbkowania ankiet, aby dodać kontekst.
Porównaj spójne ankiety
Zachowuj sformułowanie pytania, odbiorców, kanał i okres pomiaru na stałym poziomie. Zmiany w którymkolwiek z tych elementów mogą wpływać na wynik niezależnie od doświadczenia klienta.
Segmentuj i przechowuj dane z ankiet wyłącznie w systemach zatwierdzonych przez Twoją organizację. Ten kalkulator ich nie przesyła, z wyjątkiem pliku PDF, o którego wysłanie poprosisz — nie jest on przechowywany.
NPS calculator questions
Dlaczego bierne zostały uwzględnione?
Wyniki 7 i 8 to osoby neutralne. Nie są dodawane ani odejmowane bezpośrednio, ale pozostają w całkowitej liczbie odpowiedzi używanej do obliczenia procentów zwolenników i detraktarów.
Dlaczego NPS może być ujemne?
Wynik to procent promotorów minus procent detektorów. Jest ujemny, gdy udział detektorów jest większy.
Czy Supovia otrzymuje moje liczby ankiet?
Tylko jeśli poprosisz o PDF: zostanie Ci wysłany i nie będzie przechowywany. W przeciwnym razie liczby i wyniki pozostają w Twojej przeglądarce. Do narzędzi analitycznych trafiają wyłącznie nazwa narzędzia, język oraz informacja, czy wysłano PDF — dzięki temu można mierzyć korzystanie z narzędzia bez gromadzenia danych z ankiet.