Darmowy kalkulator NPS

Enter the three response groups from your 0–10 recommendation survey to calculate NPS instantly in your browser.

Prywatność z założenia: liczba odpowiedzi i Twój NPS pozostają w tej przeglądarce i nigdy nie są uwzględniane w analizie.

NPS = procent promotorów − procent detaktorów

Promoterzy uzyskują wynik 9–10, bierni 7–8, a detraktory 0–6. Bierni są uwzględniani w całkowitej liczbie odpowiedzi, ale nie bezpośrednio w odejmowaniu.

Zapoznaj się z oficjalną metodą pomiaru NPS firmy Bain

Więcej bezpłatnych narzędzi obsługi klienta

Kalkulator CSATKalkulator czasu pierwszej odpowiedzi

Przechowuj każdą rozmowę klienta w jednej przestrzeni roboczej wsparcia

Wypróbuj Supovię

Jak działa obliczanie NPS

Wyniki rekomendacji grupy

Zlicz 9–10 odpowiedzi jako promotorów, 7–8 jako biernych i 0–6 jako detektorów.

Oblicz procenty grupy

Podziel każdą liczbę grupy przez wszystkie ważne odpowiedzi z tego samego okresu ankiety.

Odejmij detraktora od zwolenników

Odejmij procent detektorów od procentu promotorów i zaokrąglij wynik do liczby całkowitej.

Co oznacza liczba NPS

NPS to wynik od −100 do 100 oparty na konkretnym pytaniu rekomendacyjnym od 0 do 10. Osoby bierne wpływają na procenty grupy, ponieważ stanowią część sumy ogólnej, chociaż nie są bezpośrednio odejmowane.

Wynik nie wyjaśnia, dlaczego klienci odpowiedzieli w taki sposób. Użyj opinii uzupełniającej i spójnego próbkowania ankiet, aby dodać kontekst.

Porównaj spójne ankiety

Zachowuj sformułowanie pytania, odbiorców, kanał i okres pomiaru na stałym poziomie. Zmiany w którymkolwiek z tych elementów mogą wpływać na wynik niezależnie od doświadczenia klienta.

Segmentuj i przechowuj bazowe dane ankiety wyłącznie w systemach zatwierdzonych przez Twoją organizację. Ten kalkulator ich nie przesyła.

NPS calculator questions

Dlaczego bierne zostały uwzględnione?

Wyniki 7 i 8 to osoby neutralne. Nie są dodawane ani odejmowane bezpośrednio, ale pozostają w całkowitej liczbie odpowiedzi używanej do obliczenia procentów zwolenników i detraktarów.

Dlaczego NPS może być ujemne?

Wynik to procent promotorów minus procent detektorów. Jest ujemny, gdy udział detektorów jest większy.

Czy Supovia otrzymuje moje liczby ankiet?

No. Counts and scores remain in your browser. Analytics receive only the tool name and language so tool usage can be measured without survey data.