Wybierz jedną definicję czasu
Zdecyduj, czy raport używa czasu kalendarzowego czy czasu biznesowego, i zachowaj tę definicję dla każdego uwzględnionego zgłoszenia.
Kalkulator średniego czasu pierwszej odpowiedzi
Zmierz, jak długo klienci czekali na pierwszą odpowiedź od człowieka z zespołu wsparcia. Użyj jednej jawnej jednostki czasu i spójnej grupy zgłoszeń.
Średni czas pierwszej odpowiedzi = całkowity czas pierwszej odpowiedzi ÷ zgłoszenia z pierwszą odpowiedzią
Dla każdego dołączonego zgłoszenia zmierz czas od utworzenia zgłoszenia do pierwszej publicznej odpowiedzi człowieka. Dodaj te czasy trwania, a następnie podziel przez liczbę dołączonych zgłoszeń. Konsekwentnie używaj czasu kalendarzowego lub czasu roboczego.
Przejrzyj metodę pierwszego czasu odpowiedzi z ZendeskWięcej bezpłatnych narzędzi obsługi klienta
Reaguj szybciej dzięki jednemu zorganizowanemu panelowi wsparcia
Wypróbuj SupovięJak działa obliczanie czasu odpowiedzi
Dodaj czasy pierwszej odpowiedzi
Zsumuj czas od utworzenia zgłoszenia do pierwszej publicznej odpowiedzi pracownika dla wybranej grupy zgłoszeń.
Podziel przez zaincludowane tickety
Podziel całkowity czas przez liczbę biletów, które mają pierwszą odpowiedź.
Zdefiniuj metrykę przed porównaniem jej
Czas pierwszej odpowiedzi zwykle kończy się przy pierwszej publicznej odpowiedzi człowieka. Automatyczne potwierdzenia nie powinny być mieszane z odpowiedziami człowieka, chyba że jest to wyraźna definicja używana przez każdy raport.
Godziny kalendarzowe i godziny biznesowe odpowiadają na różne pytania. Wybierz jedną i wyraźnie ją oznacz; ten kalkulator zachowuje wybraną jednostkę, zamiast zakładać uniwersalny cel.
Średnia to tylko jeden widok
Kilka bardzo wolnych odpowiedzi może podnieść średnią. Sprawdź medianę i rozkład w swojej platformie wsparcia, gdy musisz zrozumieć typowe i najgorsze czasy oczekiwania.
Porównaj te same kanały i okres sprawozdawczy. Email, wiadomości i czat na żywo często mają różne przepływy pracy i nie powinny być mieszane bez kontekstu.
Kalkulator czasu pierwszej odpowiedzi — pytania
Czy automatyczne odpowiedzi powinny się liczyć?
Ten kalkulator jest zaprojektowany dla pierwszej publicznej odpowiedzi człowieka. Jeśli Twoja organizacja stosuje inną definicję, udokumentuj ją i stosuj konsekwentnie w każdym okresie.
Czy powinienem wpisać czas biznesowy czy czas kalendarzowy?
Każdy może być przydatny, ale nie mieszaj ich. Dodaj czasy mierzone według tej samej definicji i wybierz pasującą jednostkę.
Czy liczby zgłoszeń lub czasy odpowiedzi są wysyłane do Supovia?
Nie. Dane wejściowe i wyniki pozostają w Twojej przeglądarce. Analityka otrzymuje tylko nazwę narzędzia i język strony.