Contar respostas satisfeitas
Conte as avaliações que correspondem à sua definição de satisfeito na pesquisa—normalmente 4 e 5 em uma escala de cinco pontos.
Calculadora CSAT gratuita
Transforme respostas de pesquisa do cliente em um percentual claro de satisfação. O cálculo é executado apenas em seu navegador e não requer cadastro.
CSAT = respostas satisfeitas ÷ respostas totais × 100
Para uma pesquisa de satisfação padrão de cinco pontos, as respostas classificadas como 4 ou 5 geralmente são contadas como satisfeitas. Mantenha a pergunta e a escala consistentes ao comparar períodos.
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Experimente o SupoviaComo funciona o cálculo de CSAT
Insira todas as respostas
Insira o número total de respostas válidas da mesma pesquisa e período de relatório.
Calcular a percentagem
A calculadora divide respostas satisfeitas pelo total de respostas e multiplica por 100.
O que o CSAT mede
Pontuação de satisfação do cliente resume a proporção de respondentes que selecionaram uma resposta satisfeita. É útil após uma interação de suporte, compra ou etapa de integração.
CSAT reflete as respostas da pesquisa que você coletou, não de cada cliente. Registre a pergunta, escala, canal e tempo da pesquisa para que as comparações permaneçam significativas.
Use the result responsibly
Compare like with like: the same survey question, satisfaction threshold and response window. A small sample can move sharply when one response changes. Compara dados semelhantes: a mesma pergunta da pesquisa, limiar de satisfação e janela de resposta. Uma amostra pequena pode variar significativamente quando uma resposta muda.
Associe a porcentagem ao volume de respostas e ao feedback qualitativo no seu próprio sistema de relatórios. Esta página não carrega nem armazena nenhum desses dados: a contagem de respostas só sai daqui em um PDF que você nos pede para enviar.
Perguntas da calculadora CSAT
Qual dos respostas contam como satisfeito?
Em uma escala de satisfação de cinco pontos, classificações de 4 e 5 são comumente contadas como satisfeito. Se sua pesquisa usar outra escala, defina as escolhas positivas antes de comparar resultados.
Este calculadora armazena dados de pesquisa?
Não. O cálculo é feito no seu navegador, e o PDF que você solicitar é enviado a você e não fica armazenado. O Supovia Analytics recebe apenas o nome da ferramenta, o idioma da página e a informação de que um PDF foi enviado, nunca a quantidade de respostas nem a pontuação calculada.
Posso comparar CSAT entre canais?
Pode, mas apenas quando a pergunta, escala, limite e janela de medição são consistentes. Diferenças de canal e taxa de resposta podem distorcer a comparação de outra forma.