Pontuações de recomendação de grupo
Conte 9–10 respostas como promotores, 7–8 como passivos e 0–6 como detratores.
Calculadora NPS gratuita
Insira os três grupos de resposta da sua pesquisa de recomendação de 0–10 para calcular NPS instantaneamente no seu navegador.
NPS = percentage of promoters − percentage of detractors
Promotores pontuam 9–10, passivos 7–8 e detratores 0–6. Passivos são incluídos na contagem total de respostas, mas não diretamente na subtração.
Revise o método oficial de medição de NPS da BainMore free customer-support tools
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Experimente o SupoviaComo o cálculo do NPS funciona
Calcular percentagens de grupo
Divida a contagem de cada grupo por todas as respostas válidas do mesmo período da pesquisa.
Subtrair detratores de promotores
Subtraia a percentagem de detratores da percentagem de promotores e arredonde a pontuação para um número inteiro.
O que o número NPS significa
NPS is a score from −100 to 100 based on a specific 0–10 recommendation question. Passives affect the group percentages because they are part of the total, even though they are not subtracted directly.
O score não explica por que os clientes responderam dessa forma. Use feedback de acompanhamento e amostragem consistente de pesquisas para adicionar contexto.
Comparar pesquisas consistentes
Keep the question wording, audience, channel and measurement window stable. Changes to any of these can move the score independently of the customer experience.
Segmente e retenha os dados da pesquisa subjacentes apenas em sistemas aprovados pela sua organização. Esta calculadora não os carrega.
Calculadora de perguntas do NPS
Por que os passivos estão incluídos?
Pontuações de 7 e 8 são passivos. Eles não são adicionados ou subtraídos diretamente, mas permanecem na contagem total de respostas usada para calcular as porcentagens de promotores e detratores.
Por que o NPS pode ser negativo?
A pontuação é o percentual de promotores menos o percentual de detratores. É negativa quando a participação de detratores é maior.
Supovia recebe minhas contagens de pesquisa?
No. Counts and scores remain in your browser. Analytics receive only the tool name and language so tool usage can be measured without survey data.