Group recommendation scores
9–10 ප්‍රතිකර්ම ප්‍රවර්තकයින් ලෙස, 7–8 ඍණාත්මක ප්‍රතිකර්ම ලෙස සහ 0–6 විරුද්ධවාදීන් ලෙස ගණනය කරන්න.
නිදහස් NPS කැල්කুලේටරය
ඔබේ 0–10 නිර්දේශ සමීක්ෂණයෙන් ප්‍රතිक্රියා කණ්ඩායම් තුන ඇතුළු කරන්න එবඳු NPS ඔබේ බ්‍රවුසරයෙන් වහාම ගණනය කිරීමට।
NPS = percentage of promoters − percentage of detractors
ප්‍රවර්තකයින් ලකුණු 9–10, අවිචල ලකුණු 7–8 සහ අවහෙලනකරුවින් ලකුණු 0–6 ගනු ලබයි. අවිචලයින් සම්පූර්ණ ප්‍රතිඵල ගණනට ඇතුළත් වන නමුත් අඩු කිරීමේ සඳහා සෘජුවම ඇතුළත් නොවේ.
නිල NPS මිණුම් ක්‍රමය Bain වෙතින් සමාලෝචනය කරන්නඔබ්බ නිදහස් ග්‍රාහක-සහය මෙවලම්
Keep every customer conversation in one support workspace
Supovia උත්සාහ කරන්නNPS ගණනය කරන ආකාරය
කණ්ඩායම් ප්‍රතිශතයන් ගණනය කරන්න
සෑම සමූහ ගණන් බෙදන්න එම සමීක්ষණ කාලයේ සෙවන ලද සමස්ත වලංගු ප්‍රතිවචනවලින්।
ඉතිරි කරණ්‍යයින් බිම්බි ගණන අඩු කරන්න
ප්‍රවර්තක ප්‍රතිශතයෙන් අවතරණකාරී ප්‍රතිශතය අඩු කර ලකුණ පූර්ණ සංඛ්‍යාවට වට කරන්න.
NPS අංකය අර්ථ දක්වන්නේ කුමක්ද
NPS යනු විශේෂිත 0–10 නිර්දේශ ප්‍රශ්නයක් මත පදනම්ව −100 සිට 100 දක්වා ලකුණු ලබන්නකි. පැසිව්‍ය ඒවා සම්පූර්ණයෙන් කොටසක් වන නිසා සමූහ ප්‍රතිශතයට බලපාන අතර, ඒවා සরලවම বැහැර කරනු නොලැබේ.
ස්කෝරය පිළිතුරු ලබා දුන් ආකාරය පිළිබඳ වියුක්තිය ලබා නොදේ. සන්දර্භය එක් කිරීමට අනුගමන ප්‍රතිපෝෂණ සහ ස්ථාවර සමීක්ෂණ ნිරූපණය භාවිතා කරන්න।
ස්ථිර සමීක්ෂණ සංසන්දනය කරන්න
Keep the question wording, audience, channel and measurement window stable. Changes to any of these can move the score independently of the customer experience.
යටිම වශයෙන් පවතින සමීක්ෂණ දත්ත, ඔබේ සංවිධානය විසින් අනුමත කළ පද්ධති තුළ පමණක් කොටස් කර තබාගන්න. ඔබ ඉල්ලා අප ඔබට එවන PDF එක හැර, මෙම කැල්කියුලේටරය එම දත්ත උඩුගත නොකරන අතර, එම PDF එකද ගබඩා නොකෙරේ.
NPS ගණකය ප්‍රශ්න
සක්‍රියතා කිරීමට අසක්‍රියතා ඇතුළු කරන්නේ කෙස්ද?
7 සහ 8 ගේ ලකුණු අතિथිමත් ය. ඒවා සরලවම එකතු හෝ අඩු කරනු නොලබන නමුත්, ඒවා ප්‍රවර්තක සහ අවපිටින කාරක ප්‍රතිශතයන් ගණනය කිරීමට භාවිතා කරන මුළු ප්‍රතිඩා ගණනට ඉතිරි පවතී.
NPS හැකිවම ඍණ විය හැක්කේ ඇයි?
ස්කෝරය යනු ප්‍රවර්තක ප්‍රතිශතයෙන් අඩු කරන ලද අවෙහෙලි ප්‍රතිශතය වේ. අවෙහෙලි කොටස විශාල වූ විට එය ඍණ වේ.
සුපොවිා මගේ සමීක්ෂණ ගණන් ලබා ගනීද?
PDF එක ඉල්ලුවහොත් පමණක්, එය ඔබට එවනු ලබන අතර ගබඩා කරන්නේ නැත. එසේ නොමැතිනම්, ගණන් සහ ලකුණු ඔබේ බ්‍රවුසරයේම පවතී. සමීක්ෂණ දත්ත නොමැතිව මෙවලම භාවිත කරන ප්‍රමාණය මැනිය හැකි වන පරිදි, Analytics වෙත ලැබෙන්නේ මෙවලමේ නම, භාෂාව සහ PDF එකක් යැවූයේද යන්න පමණි.