సంతృప్త ప্రతిస్పందనలను గణించండి
సంతృప్తి గురించిన మీ సర్వే నిర్వచనానికి సరిపోయే రేటింగ్లను లెక్కించండి—సాధారణంగా ఐదు-బిందువు స్కేల్లో 4 మరియు 5.
ఉచిత CSAT కాలిక్యులేటర్
కస్టమర్ సర్వే రెస్పాన్సెలను స్పష్టమైన సంతృప్తి శాతంగా మార్చండి. గణన మీ బ్రౌజర్లో మాత్రమే నడుస్తుంది మరియు సైన్-అప్కు అవసరం లేదు.
CSAT = సంతృప్త ప్రతిస్పందనలు ÷ మొత్తం ప్రతిస్పందనలు × 100
ఐదు-పాయింట్ సంతృప్తి సర్వేకు, సాధారణంగా 4 లేదా 5 గా రేట్ చేయబడిన ప్రతిస్పందనలు సంతృప్తిగా లెక్కించబడతాయి. కాలాలను సరిపోల్చేటప్పుడు ప్రశ్న మరియు స్కేల్ను సামঞ్జస్యంగా ఉంచండి.
Qualtrics నుండి CSAT పద్ధతిని సమీక్షించండిMore free customer-support tools
కస్టమర్ సంభాషణలను సంఘటిత సపోర్ట్ పనిగా మార్చండి
Supoviayini ఆजमाएंCSAT గణన ఎలా పనిచేస్తుందో
అన్ని ప్రతిస్పందనలను నమోదు చేయండి
సేమ్ సర్వే మరియు రిపోర్టింగ్ పీరియడ్ నుండి చెల్లుబాటు అయిన మొత్తం ప్రతిస్పందనల సంఖ్యను నమోదు చేయండి.
Calculate the percentage
కాలిక్యులేటర్ సంతృప్త ప్రతిస్పందనలను మొత్తం ప్రతిస్పందనల ద్వారా విభజించి 100 ద్వారా గుణిస్తుంది.
CSAT customer నిజానికి సంతృప్తిని కొలుస్తుంది
కస్టమర్ సంతృప్తి స్కోర్ సంతృప్త సమాధానాన్ని ఎంచుకున్న ప్రతిస్పందనదారుల భాగాన్ని సంక్షిప్తీకరిస్తుంది. ఇది సపోర్ట్ ఇంటరঅ్యాక్షన్, కొనుగోలు లేదా ఆన్బోర్డింగ్ దశ తర్వాత ఉపయోగకరంగా ఉంటుంది.
CSAT అనేది మీరు సేకరించిన సర్వే ప్రతిస్పందనలను ప్రతిబింబిస్తుంది, ప్రతి కస్టమర్ను కాదు. అర్థవంతమైన నిమిషాలు ఉంటాయని నిశ్చితం చేయడానికి ప్రశ్న, స్కేల్, చ్యానల్ మరియు సర్వే టైమింగ్ను రికార్డ్ చేయండి.
ఫలితాన్ని బాధ్యతగా ఉపయోగించండి
ఒకేలాంటివిటిని పోల్చండి: ఒకేలాంటి సర్వే ప్రశ్న, సంతృప్తి థ్రెషోల్డ్ మరియు ప్రతిస్పందన విండో. చిన్న నమూనా ఒక ప్రతిస్పందన మారినప్పుడు గణనీయంగా కదలవచ్చు.
మీ స్వంత రిపోర్టింగ్ సిస్టమ్లో శాతాన్ని ప్రతిస్పందన వాల్యూమ్ మరియు గుణాత్మక ఫీడ్బ్యాక్తో జత చేయండి. ఈ పేజీ ఇతర రెండింటిని ఉద్దేశపూర్వకంగా అప్లోడ్ లేదా ఉంచదు.
CSAT కాలిక్యులేటర్ ప్రశ్నలు
సంతృప్తతో ఉన్న వాటిగా ఎక్కడ సమాధానాలు గణించబడతాయి?
ఐదు-పాయింట్ సంతృప్తి స్కేల్లో, 4 మరియు 5 రేటింగ్లు సాధారణంగా సంతృప్తిగా లెక్కించబడతాయి. మీ సర్వే వేరే స్కేల్ను ఉపయోగిస్తే, ఫలితాలను సరిపోల్చే ముందు సానుకూల ఎంపికలను నిర్వచించండి.
ఈ కాలిక్యులేటర్ సర్వే డేటాను నిల్వ చేస్తుందా?
లేదు. గణన మీ బ్రౌజర్లో నడుస్తుంది. Supovia విశ్లేషణలు సরఞ్జాం పేరు మరియు పేజీ భాషను మాత్రమే పొందుతాయి, ఎప్పుడూ ప్రతిస్పందన గణనలు లేదా లెక్కించిన స్కోర్ను పొందవు.
CSAT లను చానెల్లలో పోల్చవచ్చా?
మీరు కారిగలరు, కానీ ప్రశ్న, స్కేల్, థ్రెషోల్డ్ మరియు కొలత విండో సంగతంగా ఉన్నప్పుడు మాత్రమే. ఛానల్ మరియు రెస్పాన్స్-రేట్ తేడాలు లేకపోతే సరిపోల్చడాన్ని వక్రీకరించవచ్చు.