ఒక సమయ నిర్వచనాన్ని ఎంచుకోండి
సంబంధిత నివేదన కాలెండర్ సమయం లేదా వ్యాపార సమయం ఉపయోగిస్తుందో నిర్ణయించండి, మరియు చేర్చిన ప్రతి టిక్కెట్ కోసం ఆ నిర్వచనాన్ని నిర్వహించండి.
సగటు మొదటి ప్రతిక্రియ సమయ కాలిక్యులేటర్
Measure how long customers waited for the first human support reply. Use one explicit time unit and a consistent ticket cohort.
సగటు మొదటి ప్రతిస్పందన సమయం = మొత్తం మొదటి-ప్రతిస్పందన సమయం ÷ మొదటి ప్రతిస్పందనతో టిక్కెట్లు
ప్రతి చేర్చిన టిక్కెట్ కోసం, టిక్కెట్ సృష్టి నుండి మొదటి మానవ సార్వજనిక ప్రతిస్పందన వరకు కాలవ్యవధిని కొలవండి. ఆ వ్యవధులను జోడించండి, ఆపై చేర్చిన టిక్కెట్ల సంఖ్య ద్వారా భాగించండి. క్యాలెండర్ సమయం లేదా వ్యాపార సమయాన్ని స్థిరంగా ఉపయోగించండి.
Zendesk నుండి మొదటి ప్రతిస్పందన సమయ పద్ధతిని సమీక్షించండిMore free customer-support tools
ఒక సంఘటిత సపోర్ట్ ఇన్బాక్స్తో మరింత వేగంగా ప్రతిస్పందించండి
Supoviayini ఆजमाएंప్రతిస్పందన-సమయ గణన ఎలా పనిచేస్తుంది
మొదటి-ప్రతిస్పందన వ్యవధులను జోడించండి
ఎంచుకున్న టికెట్ సమూహం కోసం టికెట్ సృష్టి నుండి మొదటి మానవ ప్రజా సమాధానం వరకు సమయాన్ని జోడించండి.
చేర్చిన టిక్కెట్ల ద్వారా విభజించండి
మొత్తం వ్యవధిని మొదటి ప్రతిస్పందన ఉన్న టిక్కెట్ల సంఖ్యతో భాగించండి.
మెట్రిక్ను పోల్చడానికి ముందు నిర్వచించండి
మొదటి ప్రతిస్పందన సమయం సాధారణంగా మొదటి మానవ ప్రజా ప్రతిస్పందన వద్ద ముగుస్తుంది. ఆటోమేటెడ్ అభిస్వీకృతులను మానవ ప్రతిస్పందనలతో మిక్స్ చేయవద్దు, ఎక్కువ నిర్వచనం ప్రతిটి నివేదన ద్వారా స్పష్టమైనది తప్ప.
కేలెండర్ గంటలు మరియు వ్యాపార గంటలు విభిన్న ప్రశ్నలకు సమాధానమిస్తాయి. ఒకటిని ఎంచుకోండి మరియు స్పష్టంగా లేబుల్ చేయండి; ఈ కాలిక్యులేటర్ మీరు ఎంచుకున్న యూనిట్ను సంరక్షిస్తుంది కానీ సార్వత్రిక లక్ష్యాన్ని ఊహించదు.
సగటు కేవలం ఒక వీక్ష్యం మాత్రమే
కొన్ని చాలా నెమ్మదిగా ఉన్న ప్రతిస్పందనలు సగటును ఎక్కువ వరకు లాగవచ్చు. మీరు సాధారణ మరియు చెత్త-సందర్భం యొక్క ఎదుర్కొనటలను అర్థం చేసుకోవాల్సిన అవసరం ఉన్నప్పుడు మీ సపోర్ట్ ప్లాట్ఫాร్మ్లో మధ్యస్థ మరియు పంపిణీను సమీక్షించండి.
ఒకే చానెల్లు మరియు రిపోర్టింగ్ విండోను సరిపోల్చండి. ఇమెయిల్, మెసేజింగ్ మరియు లైవ్ చాట్ తరచుగా విభిన్న వర్క్ఫ్లోలను కలిగి ఉంటాయి మరియు సందర్భం లేకుండా కలపకూడదు.
మొదటి ప్రతిస్పందన సమయం కాలిక్యులేటర్ ప్రశ్నలు
స్వయంచాలక ప్రతిస్పందనలను లెక్కించాలా?
ఈ కాలిక్యులేటర్ మొదటి మానవ పబ్లిక్ రిప్లై కోసం రూపొందించబడింది. మీ సంస్థ వేరే నిర్వచనాన్ని ఉపయోగిస్తే, దానిని డాక్యుమెంట్ చేయండి మరియు ప్రతి కాలంలో స్థిరంగా వర్తించండి.
కैलెंडर సమయం లేదా వ్యాపార సమయం నిండాలి?
రెండూ ఉపయోగకరంగా ఉండవచ్చు, కానీ వాటిని మిక్స్ చేయవద్దు. ఒకే నిర్వచనం కింద కొలిచిన కాలాలను జోడించండి మరియు సరిపోలిన యూనిట్ను ఎంచుకోండి.
"Supovia కు టిక్కెట్ గణనలు లేదా ప్రతిస్పందన సమయాలు పంపబడతాయా?"
లేదు. ఇన్పుట్లు మరియు ఫలితాలు మీ బ్రౌజర్లో ఉంటాయి. విశ్లేషణ సాధనం పేరు మరియు పేజీ భాషను మాత్రమే పొందుతుంది.