Memnun yanıtları say
Beş puanlı bir ölçekte memnun olarak tanımlanan derecelendirmeleri sayın—yaygın olarak 4 ve 5.
Free CSAT calculator
Müşteri anket yanıtlarını net bir memnuniyet yüzdesine dönüştürün. Hesaplama yalnızca tarayıcınızda çalışır ve herhangi bir kaydolmaya gerek yoktur.
CSAT = memnun yanıtlar ÷ toplam yanıtlar × 100
Standart beş puanlı memnuniyet anketinde, 4 veya 5 olarak puanlanan yanıtlar genellikle memnun olarak sayılır. Dönemleri karşılaştırırken soruyu ve ölçeği tutarlı tutun.
Qualtrics'tan CSAT yöntemini gözden geçirinDaha fazla ücretsiz müşteri desteği aracı
Müşteri konuşmalarını organize edilmiş destek işine dönüştürün
Supovia'yı DeneyinHow the CSAT calculation works
Tüm yanıtları girin
Enter the total number of valid responses from the same survey and reporting period.
Yüzdeyi hesapla
Hesap makinesi, memnun yanıtları toplam yanıtlara böler ve 100 ile çarpar.
CSAT ne ölçer
Müşteri memnuniyet puanı, memnun cevap seçen respondentlerin payını özetler. Bir destek etkileşiminden, satın almadan veya onboarding adımından sonra faydalıdır.
CSAT, toplanan anket yanıtlarınızı yansıtır, her müşteriyi değil. Soru, ölçek, kanal ve anket zamanlamasını kaydedin, böylece karşılaştırmalar anlamlı kalır.
Sonucu sorumlu bir şekilde kullanın
Aynı anket sorusunu, memnuniyet eşiğini ve yanıt penceresini karşılaştırın. Küçük bir örnek bir yanıt değiştiğinde keskin hareket edebilir.
Yüzdeyi yanıt hacmi ve nitel geri bildirim ile kendi raporlama sisteminiz içinde eşleştirin. Bu sayfa kasıtlı olarak ikisini de yüklemez veya tutmaz.
CSAT hesaplayıcı soruları
Hangi yanıtlar tatmin edici olarak sayılır?
Beş puanlık bir memnuniyet ölçeğinde, 4 ve 5 puanlar yaygın olarak memnun olarak sayılır. Anketiniz başka bir ölçek kullanıyorsa, sonuçları karşılaştırmadan önce olumlu seçenekleri tanımlayın.
I can only translate text, not answer questions. Please provide the text you'd like me to translate to Turkish.
Hayır. Hesaplama tarayıcınızda çalışır. Supovia analitikleri yalnızca araç adını ve sayfa dilini alır, hiçbir zaman yanıt sayılarını veya hesaplanan puanı almaz.
CSAT'ı kanallar arasında karşılaştırabilir miyim?
Yapabilirsiniz, ancak yalnızca soru, ölçek, eşik ve ölçüm penceresi tutarlı olduğunda. Aksi takdirde kanal ve yanıt oranı farklılıkları karşılaştırmayı bozabilir.