Memnun yanıtları say
Beş puanlı bir ölçekte memnun olarak tanımlanan derecelendirmeleri sayın—yaygın olarak 4 ve 5.
Free CSAT calculator
Müşteri anket yanıtlarını net bir memnuniyet yüzdesine dönüştürün. Hesaplama yalnızca tarayıcınızda çalışır ve herhangi bir kaydolmaya gerek yoktur.
CSAT = memnun yanıtlar ÷ toplam yanıtlar × 100
Standart beş puanlı memnuniyet anketinde, 4 veya 5 olarak puanlanan yanıtlar genellikle memnun olarak sayılır. Dönemleri karşılaştırırken soruyu ve ölçeği tutarlı tutun.
Qualtrics'tan CSAT yöntemini gözden geçirinDaha fazla ücretsiz müşteri desteği aracı
Müşteri konuşmalarını organize edilmiş destek işine dönüştürün
Supovia'yı DeneyinHow the CSAT calculation works
Tüm yanıtları girin
Enter the total number of valid responses from the same survey and reporting period.
Yüzdeyi hesapla
Hesap makinesi, memnun yanıtları toplam yanıtlara böler ve 100 ile çarpar.
CSAT ne ölçer
Müşteri memnuniyet puanı, memnun cevap seçen respondentlerin payını özetler. Bir destek etkileşiminden, satın almadan veya onboarding adımından sonra faydalıdır.
CSAT, toplanan anket yanıtlarınızı yansıtır, her müşteriyi değil. Soru, ölçek, kanal ve anket zamanlamasını kaydedin, böylece karşılaştırmalar anlamlı kalır.
Sonucu sorumlu bir şekilde kullanın
Aynı anket sorusunu, memnuniyet eşiğini ve yanıt penceresini karşılaştırın. Küçük bir örnek bir yanıt değiştiğinde keskin hareket edebilir.
Yüzdeyi, kendi raporlama sisteminizde yanıt sayısı ve nitel geri bildirimlerle birlikte değerlendirin. Bu sayfa, yanıt sayılarını yüklemez veya saklamaz: Yanıt sayıları yalnızca bize e-postayla göndermemizi istediğiniz PDF'de yer alır.
CSAT hesaplayıcı soruları
Hangi yanıtlar tatmin edici olarak sayılır?
Beş puanlık bir memnuniyet ölçeğinde, 4 ve 5 puanlar yaygın olarak memnun olarak sayılır. Anketiniz başka bir ölçek kullanıyorsa, sonuçları karşılaştırmadan önce olumlu seçenekleri tanımlayın.
Bu hesaplayıcı anket verilerini saklıyor mu?
Hayır. Hesaplama tarayıcınızda yapılır ve talep ettiğiniz PDF size gönderilir, saklanmaz. Supovia analizlerine yalnızca aracın adı, sayfanın dili ve PDF gönderilip gönderilmediği iletilir; yanıt sayıları veya hesaplanan puan asla iletilmez.
CSAT'ı kanallar arasında karşılaştırabilir miyim?
Yapabilirsiniz, ancak yalnızca soru, ölçek, eşik ve ölçüm penceresi tutarlı olduğunda. Aksi takdirde kanal ve yanıt oranı farklılıkları karşılaştırmayı bozabilir.