Bir zaman tanımını seçin
Raporun takvim zamanı mı yoksa iş zamanı mı kullandığını belirleyin ve dahil edilen her bilet için bu tanımı koruyun.
Ortalama ilk yanıt süresi hesaplayıcısı
Measure how long customers waited for the first human support reply. Use one explicit time unit and a consistent ticket cohort.
Ortalama ilk yanıt süresi = toplam ilk yanıt süresi ÷ ilk yanıtı olan biletler
Her dahil edilen ticket için ticket oluşturma tarihinden ilk insan genel yanıtına kadar olan süreyi ölçün. Bu süreleri toplayın, ardından dahil edilen ticket sayısına bölün. Takvim saatini veya iş saatini tutarlı şekilde kullanın.
Zendesk'ten ilk yanıt süresi yöntemini inceleyinDaha fazla ücretsiz müşteri desteği aracı
Bir organize destek gelen kutusuyla daha hızlı yanıt verin
Supovia'yı DeneyinHow the response-time calculation works
İlk yanıt sürelerini ekle
Seçilen bilet kohoru için bilet oluşturmadan ilk insan herkese açık yanıta kadar geçen süreyi toplayın.
Dahil edilen biletlere bölün
Toplam süreyi ilk yanıta sahip olan bilet sayısına bölün.
Metriği karşılaştırmadan önce tanımlayın
İlk yanıt süresi normalde ilk insan halk yanıtında biter. Otomatik kabuller, her rapor tarafından açıkça tanımlanmış olmadıkça insan yanıtlarıyla karıştırılmamalıdır.
Takvim saatleri ve iş saatleri farklı soruları yanıtlar. Birini seçin ve açıkça etiketleyin; bu hesaplayıcı evrensel bir hedef varsaymak yerine seçtiğiniz birimi korur.
Ortalama yalnızca bir görüntüdür
Birkaç çok yavaş yanıt, ortalamanı yukarı çekebilir. Tipik ve en kötü senaryodaki bekleme sürelerini anlamak istediğinizde, destek platformunuzda medyanı ve dağılımı gözden geçirin.
Aynı kanalları ve raporlama penceresini karşılaştırın. E-posta, mesajlaşma ve canlı sohbet genellikle farklı iş akışlarına sahiptir ve bağlam olmadan birleştirilmemelidir.
İlk yanıt süresi hesaplayıcı soruları
Otomatik yanıtlar sayılmalı mı?
Bu hesaplayıcı, ilk insan halkaya açık yanıtı için tasarlanmıştır. Kuruluşunuz başka bir tanım kullanıyorsa, bunu belgeleyiniz ve her dönemde tutarlı bir şekilde uygulayınız.
İş saatini mi yoksa takvim saatini mi girmeli?
Ya da faydalı olabilir, ancak bunları karıştırmayın. Aynı tanım altında ölçülen süreleri ekleyin ve eşleşen birimi seçin.
Bilet sayıları veya yanıt süreleri Supovia'ya gönderilir mi?
Hayır. Girişler ve sonuçlar tarayıcınızda kalır. Analitikler yalnızca araç adını ve sayfa dilini alır.