Grup tavsiye puanları
9–10 yanıtlarını promotörler, 7–8 yanıtlarını pasifler ve 0–6 yanıtlarını detraktörler olarak sayın.
Ücretsiz NPS hesaplayıcısı
Enter the three response groups from your 0–10 recommendation survey to calculate NPS instantly in your browser.
NPS = percentage of promoters − percentage of detractors
Promoters 9–10 puan, pasifler 7–8 ve detraktörler 0–6 puan alırlar. Pasifler toplam yanıt sayısına dahil edilirler ancak çıkarma işleminde doğrudan yer almazlar.
Bain'nin resmi NPS ölçüm yöntemini inceleyinDaha fazla ücretsiz müşteri desteği aracı
Her müşteri konuşmasını bir destek çalışma alanında tutun
Supovia'yı DeneyinNPS hesaplaması nasıl çalışır
Grup yüzdelerini hesapla
Her grup sayısını aynı anket döneminden gelen tüm geçerli yanıtlara bölün.
Çıkartıcıları promoterlerden çıkartın
Promoter yüzdesinden detraktör yüzdesini çıkarın ve puanı tam sayıya yuvarlayın.
NPS numarasının anlamı
NPS, −100 ile 100 arasında bir puandır ve belirli bir 0-10 tavsiye sorusuna dayanır. Pasifler, doğrudan çıkarılmasalar da toplama dahil oldukları için grup yüzdelerini etkiler.
Skor, müşterilerin neden bu şekilde cevap verdiklerini açıklamaz. Bağlam eklemek için takip geri bildirimi ve tutarlı anket örneklemesi kullanın.
Tutarlı anketleri karşılaştır
Keep the question wording, audience, channel and measurement window stable. Changes to any of these can move the score independently of the customer experience.
Kuruluşunuz tarafından onaylanan sistemlerin içinde yalnızca temel anket verilerini segmentleyin ve saklayın. Bu hesaplayıcı bunu yüklemez.
NPS hesaplama soruları
Pasifler neden dahil ediliyor?
7 ve 8 puanlar pasif kategoridedir. Bunlar doğrudan eklenmez veya çıkarılmaz, ancak promoter ve detractor yüzdelerini hesaplamak için kullanılan toplam yanıt sayısında kalırlar.
NPS neden negatif olabilir?
Puan, promoter yüzdesinden detraktör yüzdesinin çıkarılmasıyla elde edilir. Detraktör payı daha büyük olduğunda negatiftir.
Supovia anket sayılarını alıyor mu?
Hayır. Sayımlar ve puanlar tarayıcınızda kalır. Analitikler, anket verilerinin ölçülmesi olmadan araç kullanımı ölçülebilsin diye yalnızca araç adını ve dili alır.