ایک وقت کی تعریف منتخب کریں
اس بات کا فیصلہ کریں کہ رپورٹ کیلنڈر ٹائم استعمال کرتی ہے یا بزنس ٹائم، اور ہر شامل ٹکٹ کے لیے اس تعریف کو برقرار رکھیں۔
اوسط پہلی جواب کا وقت کیلکولیٹر
Measure how long customers waited for the first human support reply. Use one explicit time unit and a consistent ticket cohort.
اوسط پہلی جواب کا وقت = کل پہلی جواب کا وقت ÷ پہلے جواب کے ساتھ ٹکٹس
ہر شامل ٹکٹ کے لیے، ٹکٹ کی تخلیق سے پہلی انسانی عوامی جواب تک کی مدت کو ماپیں۔ ان مدتوں کو شامل کریں، پھر شامل ٹکٹس کی تعداد سے تقسیم کریں۔ مسلسل طور پر کیلنڈر ٹائم یا کاروباری وقت استعمال کریں۔
پہلے جواب کے وقت کا طریقہ Zendesk سے دیکھیںمزید مفت کسٹمر سپورٹ ٹولز
ایک منظم سپورٹ انبکس کے ساتھ تیزی سے جواب دیں
Supovia کو آزمائیںردِ فہری کا حساب کتاب کیسے کام کرتا ہے
پہلی ردعمل کی مدت شامل کریں
منتخب ٹکٹ کوہورٹ کے لیے ٹکٹ کی تخلیق سے پہلے انسانی عوامی جواب تک کا وقت شامل کریں۔
شامل ٹکٹ سے تقسیم کریں
Divide the total duration by the number of tickets that have a first response.
اس میٹرک کو موازنہ کرنے سے پہلے اسے متعین کریں
پہلی جواب کا وقت عام طور پر پہلی انسانی عوامی جواب پر ختم ہوتا ہے۔ خودکار تسلیمات کو انسانی ردعمل کے ساتھ نہیں ملایا جانا چاہیے جب تک کہ یہ ہر رپورٹ کے لیے واضح تعریف نہ ہو۔
کیلنڈر اوقات اور کاروباری اوقات مختلف سوالات کے جواب دیتے ہیں۔ ایک کو منتخب کریں اور اسے واضح طور پر لیبل کریں؛ یہ کیلکولیٹر آپ کے منتخب کردہ یونٹ کو محفوظ رکھتا ہے بجائے اس کے کہ کوئی عالمی ہدف فرض کیا جائے۔
اوسط صرف ایک نقطہ نظر ہے
کچھ بہت سست جوابات اوسط کو اوپر کی طرف کھینچ سکتے ہیں۔ جب آپ کو عام اور بدترین صورت میں انتظار کو سمجھنے کی ضرورت ہو تو اپنے سپورٹ پلیٹ فارم میں میڈین اور تقسیم کا جائزہ لیں۔
ایک جیسے چینلز اور رپورٹنگ ونڈو کا موازنہ کریں۔ ای میل، میسیجنگ اور لائیو چیٹ اکثر مختلف ورک فلوز رکھتے ہیں اور بغیر سیاق و سباق کے آپس میں ملایا نہیں جانا چاہیے۔
First response time calculator questions
خودکار جوابات شمار میں آنے چاہیں؟
یہ کیلکولیٹر پہلے انسانی عوامی جواب کے لیے ڈیزائن کیا گیا ہے۔ اگر آپ کی تنظیم کسی اور تعریف کا استعمال کرتی ہے، تو اسے دستاویز کریں اور ہر مدت میں مستقل طریقے سے لاگو کریں۔
کیا مجھے کاروباری وقت یا کیلنڈر وقت درج کرنا چاہیے؟
Either can be useful, but do not mix them. Add durations measured under the same definition and select the matching unit.
کیا ٹکٹ کی تعداد یا جواب کے اوقات Supovia کو بھیجے جاتے ہیں؟
نہیں۔ ان پٹ اور نتائج آپ کے براؤزر میں رہتے ہیں۔ تجزیات کو صرف ٹول کا نام اور صفحہ کی زبان موصول ہوتی ہے۔