گروپ سفارش کے اسکور
9–10 کو پروموٹرز، 7–8 کو پیسیوز اور 0–6 کو ڈیٹریکٹرز کے طور پر شمار کریں۔
مفت NPS کیلکولیٹر
Enter the three response groups from your 0–10 recommendation survey to calculate NPS instantly in your browser.
NPS = پروموٹرز کا فیصد − ڈیٹریکٹرز کا فیصد
پروموٹرز 9–10 کا اسکور حاصل کرتے ہیں، passives 7–8 اور detractors 0–6 کا اسکور حاصل کرتے ہیں۔ Passives کو کل جواب دہندگی کی تعداد میں شامل کیا جاتا ہے لیکن براہ راست منہا میں نہیں کیا جاتا۔
Bain کی طرف سے NPS کی سرکاری پیمائش کے طریقے کو دیکھیںمزید مفت کسٹمر سپورٹ ٹولز
ہر کسٹمر کی بات چیت کو ایک سپورٹ ورک اسپیس میں رکھیں
Supovia کو آزمائیںHow the NPS calculation works
گروپ کے فیصد کا حساب لگائیں
ہر گروپ کی تعداد کو اسی سروے کی مدت سے تمام درست جوابات سے تقسیم کریں۔
پروموٹرز سے ڈیٹریکٹرز کو منہا کریں
promoter فیصد سے detractor فیصد کو منہا کریں اور score کو پوری تعداد تک round کریں۔
NPS نمبر کا کیا مطلب ہے
NPS ایک سکور ہے جو −100 سے 100 تک ہے جو ایک مخصوص 0–10 سفارش کے سوال پر مبنی ہے۔ غیر فعال افراد گروپ کی فیصد کو متاثر کرتے ہیں کیونکہ وہ کل کا حصہ ہیں، اگرچہ انہیں براہ راست منہا نہیں کیا جاتا۔
اسکور اس بات کی وضاحت نہیں کرتا کہ صارفین نے جیسا جواب دیا وہ کیوں دیا۔ متابعت کے تاثرات اور مستقل سروے کی نمونہ گری کا استعمال کرتے ہوئے سیاق و سباق شامل کریں۔
مسلسل سروے کا موازنہ کریں
Keep the question wording, audience, channel and measurement window stable. Changes to any of these can move the score independently of the customer experience.
اپنی تنظیم کی طرف سے منظور شدہ نظاموں کے اندر صرف بنیادی سروے کا ڈیٹا محفوظ رکھیں اور الگ کریں۔ یہ کیلکولیٹر اسے اپ لوڈ نہیں کرتا۔
NPS کیلکولیٹر سوالات
غیر فعال کیوں شامل ہیں؟
7 اور 8 کے اسکور غیر فعال ہیں۔ انہیں براہ راست شامل یا منہا نہیں کیا جاتا، لیکن وہ کل جواب کی تعداد میں باقی رہتے ہیں جو حامی اور نقصان دہندگی کے فیصد کا حساب لگانے میں استعمال ہوتی ہے۔
NPS منفی کیوں ہو سکتا ہے؟
سکور پروموٹر فیصد منہا ڈیٹریکٹر فیصد ہے۔ یہ منفی ہوتا ہے جب ڈیٹریکٹر کا حصہ زیادہ ہو۔
Supovia کو میرے سروے کی تعداد موصول ہوتی ہے؟
نہیں۔ گنتی اور سکور آپ کے براؤزر میں رہتے ہیں۔ تجزیات کو صرف ٹول کا نام اور زبان موصول ہوتی ہے تاکہ سروے کے ڈیٹا کے بغیر ٹول کا استعمال ماپا جا سکے۔