Điểm số đề xuất của nhóm
Tính 9–10 phản hồi là những người ủng hộ, 7–8 là những người trung lập và 0–6 là những người phản đối.
Máy tính NPS miễn phí
Enter the three response groups from your 0–10 recommendation survey to calculate NPS instantly in your browser.
NPS = percentage of promoters − percentage of detractors
Những người ủng hộ ghi điểm 9–10, những người trung lập 7–8 và những người chỉ trích 0–6. Những người trung lập được tính vào tổng số phản hồi nhưng không được trừ trực tiếp.
Xem xét phương pháp đo NPS chính thức từ BainThêm các công cụ hỗ trợ khách hàng miễn phí
Giữ mọi cuộc trò chuyện của khách hàng trong một không gian làm việc hỗ trợ
Hãy thử SupoviaHow the NPS calculation works
Tính toán phần trăm nhóm
Divide each group count by all valid responses from the same survey period.
Trừ những người phản đối khỏi những người ủng hộ
Trừ phần trăm những người chỉ trích khỏi phần trăm những người ủng hộ và làm tròn điểm thành số nguyên.
Số NPS có nghĩa là gì
NPS là một điểm số từ −100 đến 100 dựa trên một câu hỏi khuyến nghị cụ thể từ 0–10. Những người trung lập ảnh hưởng đến tỷ lệ phần trăm của nhóm vì họ là một phần của tổng số, mặc dù họ không bị trừ trực tiếp.
Điểm số không giải thích lý do khách hàng trả lời như vậy. Sử dụng phản hồi tiếp theo và lấy mẫu khảo sát nhất quán để thêm ngữ cảnh.
So sánh các cuộc khảo sát nhất quán
Giữ nguyên cách diễn đạt câu hỏi, đối tượng, kênh và cửa sổ đo lường. Những thay đổi đối với bất kỳ yếu tố nào trong số này có thể thay đổi điểm số độc lập với trải nghiệm khách hàng.
Phân đoạn và lưu giữ dữ liệu khảo sát cơ bản chỉ trong các hệ thống được tổ chức của bạn phê duyệt. Máy tính này không tải lên dữ liệu đó.
Máy tính câu hỏi NPS
Tại sao các bị động được bao gồm?
Các điểm số 7 và 8 là những người trung lập. Chúng không được cộng hoặc trừ trực tiếp, nhưng chúng vẫn được tính vào tổng số phản hồi được sử dụng để tính toán tỷ lệ phần trăm người ủng hộ và những người chỉ trích.
Tại sao NPS có thể âm?
Điểm số là phần trăm người ủng hộ trừ đi phần trăm người chỉ trích. Nó là âm khi phần chia sẻ người chỉ trích lớn hơn.
Does Supovia receive my survey counts?
Không. Số lượng và điểm số vẫn ở trong trình duyệt của bạn. Analytics chỉ nhận tên công cụ và ngôn ngữ để có thể đo lường việc sử dụng công cụ mà không cần dữ liệu khảo sát.