בחר הגדרה אחת של זמן
באַשלוס צי דער בעריכט נוצט קאַלענדער־צײַט אָדער געשעפֿts־צײַט, און האַלט אַז דעפֿיניציע פֿאַר יעדן אָנגעשלאָسן טיקעט.
דורכשניטלעך ערשטער ענטפער צייט קאלקולאטאר
Measure how long customers waited for the first human support reply. Use one explicit time unit and a consistent ticket cohort.
דורכשניטלעכער צייט פון ערשטער אנטווארט = גאנצער צייט פון ערשטער אנטווארט ÷ טיקעטן מיט אן ערשטער אנטווארט
פֿאַר יעדן אַרײנגערעכנטן טיקעט, מעסן פון טיקעט שאַפung ביז דער ערשטער מענטשלעכער פּובליקער אַנטווארט. לייג צוזאַמען די דורעכשניטלעך צייטן, דאַן טײל דורך דער נומער פון אַרײנגערעכנטן טיקעטן. נוץ אָדער קאַלנדער צייט אָדער געשעפט צייט קאָנסיסטענטלי.
איבערקוקן די מעטאָדע פֿון ערשטע-ענטפֿער-צייט פֿון Zendeskמער פרייע קונדן־שטיצ־טולן
אנטװאָרטן שנעלער מיט איין אָרגאַנִיזִרטער סאַפּאָרט אינבאָקס
פרוּבירן זופּאָװיעHow the response-time calculation works
לײגן צו ערשטע־אנטווארט־דויערן
זומירט די צייט פון טיקעט שאפונג בּיז די ערשטע מענשלעכע עפנטלעכע ענטפער פֿאַר די אויסגעקליבענע טיקעט קוהאָרטע.
טיילן דורך אינקלודירטע טיקעטס
טייל די גאנצע דאואער דורך די נומער פון טיקעטס וואס האבן ערשטע אנטווארט.
דיפינירן די מעטריק בעפֿאר איר קומפּערט איר
First response time normally ends at the first human public reply. Automated acknowledgements should not be mixed with human responses unless that is the explicit definition used by every report.
קאַלענדער שעות און געשעפט שעות ענטפֿערן אַנדערש פֿragen. אויסקלײַבן איינס און לײַבל עס קלאר; דעם קאלקולאטור באהאלט די יחידה וואס דו בחרת אלא ווי אַ אוניווערסאַל ציל.
דער דורכשניט איז בלויז איין פאָרשטעלונג
אַ פּער זייער לאַנגזאַמע ענטפֿערungen קענן אַ דורכשניט ארויפציען. גיי איבער די מעדיאַנע און דיסטריביושן אין דיין סאָפטוואַר פֿאַר סופּאָרט כּאָטש דו דארפֿסט פֿאַرשטיין טיפּיש און שלימסטע וואַרטונגן.
באַװײַ די זעלבע קאנאלן און דער ריפּארטינג פענצטער. Emergency mail, messaging און live chat האָבן אָפט אַנדערש וואָrkflows און זאָלן נישט געמישט ווערן אָן קאָנטעקסט.
ערשטער אָנטװאָרט צײט קאַלקולאַטאָר פֿראַגן
זאלן אויטאמאטישע אנטווארטן מיטצילן?
דער קאַלקולאַטאָר איז דיזיינט פֿאַר דער ערשטער מענטש עפֿנטלעך אַנטווָארט. אויב דיין אָרגאַניזאַציע נוצט אַ אַנדער דעפֿיניציע, דאָקומענטיר עס און אַפּליקאַר עס קונסיסטענטלי אַקראַס יעדער פּיריאָד.
זאלן מיר אייַנטרָגן געשעפט-צייט אָדער קאַלענדער-צייט?
זיי קענען ביידע זיין נוציק, אָבער מישן זיי ניט. לייג צוזאַמען דורעס וואס מעסן זיך אונטער דער זעלבער דעפיניציע און ווייל דעם פאַסנדיקן אַינהייט.
Nein, keyn tiket-tseyln un keyn entfer-tsaytn vern nit geshikt tsu Supovia.
Nein. Inputs un rezultatn blaybn in dayn broyzer. Analytics bekumen nor di toyl-nomen un blat-shprakh.