גרופן רעקאָמענדאַציע סקאָרז
ציילן 9–10 ענטפערן ווי פּראָמאָטערס, 7–8 ווי פּאַסיווז און 0–6 ווי דיטראַקטאָרס.
Fאַרלאָזן NPS רעכנער
Enter the three response groups from your 0–10 recommendation survey to calculate NPS instantly in your browser.
NPS = percentage of promoters − percentage of detractors
פּראָמאָטערס סקאָר 9–10, פּאַסיוז 7–8 און דיטראַקטאָרס 0–6. פּאַסיוז זענען אינקלודיד אין די גאנצע אָפּנטווארט קאָונט אָבער נישט דירעקט אין די סאַבטראַקשאַן.
בדוק את שיטת המדידה הרשמית של NPS מ-Bainמער פרייע קונדן־שטיצ־טולן
האַלטן יעדן קונדם-שיחה אין איין סופּוואָרט-וואַרקספּלייס
פרוּבירן זופּאָװיעווי די NPS רעכנונג אַרבעטן
בחישוב אחוזים קבוצתיים
טיילן יעדער גרופע־צאל דורך אַלע גילטיקע ענטפערס פון דער זעלביקער סקרן־פּעריאָד.
Subtract detractors from promoters
זיי אַברעכן דעם פּראָצענט פֿון דעטראַקטאָרן פֿון דעם פּראָצענט פֿון פּראָמאָטערן און רונדט דעם סקאָר צו אַ גאַנצן נומער.
וואס די NPS נומער מיינט
NPS iz a skoyar fun −100 biz 100bazirt oyf a spetsifishe 0–10 rekomendasyon-frage. Pasivn beynflusn di grupp-protsents vayl zey zaynen teyl fun der gesamt-zume, oykh ven zey vern nit direktn abgezogn.
דער סקור עקסplein נישט וואָס קונדים האָבן אַנטװעָרט ווי זיי האָבן. נוצן פאָלאָו־אַפּ פידבעק און קאָנסיסטענט סערווײַ סאַמפּלינג צו לייגן צו קאָנטעקסט.
פאַרגלײַכן קאָנסיסטענטע סערווייז
האַלטן די פרעגן וווּרטינג, אָדיענץ, קאַנאַל און מעזשערמאַנט উইנדאָו סטייבל. טשיינדזשאַז צו יעדער פון די ּדיזע קענען באַוועגן דעם סקאָר אינדיפּענדאַנטלי פון דער קאַסטאָמער עקספּיריענס.
באַשטעניקן און האַלטן די באַזיסדיקע סערווײַ דאַטן נאָר אין סיסטעמען וואָס זײַנען באַשטיטיקט דורך דײַן אָרגאַניזאַציע. דער רעכנער שיקט עס נישט אַרויף.
NPS קאַלקולאַטאָר פֿragen
וואָס איז מיטגענומען פּאַסיװס?
סקורים של 7 און 8 זענען פּאַסיוז. זיי ווערן נישט צוגעלייגט אדער אָפּגעצויגן דירekt, אָבער זיי בלייבן אין דער גאנצער אנטווארט-קאונט וואס ווערט געניצט צו באַרעכנען פּראָמאָטער און דיטראַקטער פּראָצענטן.
Vos ken NPS zayn negatyv?
דער סקאָר איז דער פּראָמאָטער פּראָצענט מינוס דער דעטרעקטאָר פּראָצענט. עס איז נעגאַטיוו ווען דער דעטרעקטאָר אַנטייל איז גרעסער.
Tsi entfert Supovia maynes sirkl-tseyln?
ניין. קאונץ און סקורז בלייבן אין דיין בראָװזער. אנאליטיקס באקומט נאָר דעם טול נאָמען און שפראַך, אזוי טול יוזידזש קען מעזשערד ווערן אָן סערװע דעטע.