Tel tevrede antwoorde
Tel graderings wat ooreenstem met jou opnamedefinisie van tevrede—gewoonlik 4 en 5 op 'n vyf-punt skaal.
Gratis CSAT-sakrekenaar
Omskep klantsondersoekresponse in 'n duidelike tevredenheidspersentasie. Die berekening loop slegs in u blaaier en benodig geen registrasie.
CSAT = tevrede antwoorde ÷ totale antwoorde × 100
For a standard five-point satisfaction survey, responses rated 4 or 5 are usually counted as satisfied. Keep the question and scale consistent when comparing periods.
Beoordeel die CSAT-metode van QualtricsMore free customer-support tools
Verander klantkonsultasies in georganiseerde ondersteuningswerk
Probeer SupoviaHow the CSAT calculation works
Voer alle antwoorde in
Enter the total number of valid responses from the same survey and reporting period.
Bereken die persentasie
Die sakrekenaar deel tevrede antwoorde deur totale antwoorde en vermenigvuldig met 100.
Wat CSAT meet
Customer satisfaction score summarizes the share of respondents who selected a satisfied answer. It is useful after a support interaction, purchase or onboarding step.
CSAT weerspieël die opnameresponse wat jy ingesamel het, nie elke kus nie. Teken die vraag, skaal, kanaal en opnametiming aan sodat vergelykings betekenisvol bly.
Gebruik die resultaat verantwoordelik
Vergelyk soortgelyks met soortgelyks: dieselfde opnamevraag, tevredenheiddrempel en responsvenster. 'n Klein steekproef kan skerp beweeg wanneer een reaksie verander.
Koppel die persentasie met die aantal antwoorde en kwalitatiewe terugvoer in jou eie verslagdoeningstelsel. Hierdie bladsy laai nie een van die twee doelbewus op of bewaar dit nie: die aantal antwoorde verlaat die bladsy slegs in ’n PDF wat jy ons vra om aan jou te stuur.
CSAT-sakrekeraarsvrae
Watter antwoorde tel as tevrede?
Op 'n vyf-punt tevredenheidskaal word graderings van 4 en 5 gewoonlik as tevrede gereken. As jou opname 'n ander skaal gebruik, definieer die positiewe keuses voordat jy resultate vergelyk.
Stoor hierdie sakrekenaar opname-data?
Nee. Die berekening word in jou blaaier uitgevoer, en ’n PDF waarvoor jy vra, word aan jou gestuur en nie gestoor nie. Supovia se ontledings ontvang slegs die nutsmiddel se naam, die bladsy se taal en of ’n PDF gestuur is, nooit die aantal antwoorde of die berekende telling nie.
Kan ek CSAT oor kanale vergelyk?
Jy kan, maar slegs wanneer die vraag, skaal, drempel en metingsvenster konsistent is. Kanaal- en antwoordkoersverskille kan andersins die vergelyking verteken.