Gemiddelde eerste-responstyd-sakrekenaar

Meet hoe lank klante op die eerste menslike ondersteuningsantwoord gewag het. Gebruik een eksplisiete tydeenheid en 'n konsekwente kaartjiekohort.

Privaat deur ontwerp: kaartjie-tellings, tydtotale en die berekende gemiddelde bly in hierdie blaaier en word nooit in analitiese data ingesluit nie.

Gemiddelde eerste-responstime = totale eerste-responstime ÷ kaartjies met 'n eerste respons

For each included ticket, measure from ticket creation to the first human public reply. Add those durations, then divide by the number of included tickets. Use either calendar time or business time consistently.

Beoordeel die eerste-responstyd-metode van Zendesk

More free customer-support tools

CSAT-sakrekenaarNPS calculator

Reageer vinniger met een georganiseerde ondersteuningsinbak

Probeer Supovia

Hoe die antwoord-tyd berekening werk

Kies een tydsdefinisie

Bepaal of die rapport kalenderyd of sakestyd gebruik, en behou daardie definisie vir elke ingeslote kaartjie.

Voeg eerste-antwoord-duraties by

Som die tyd van kaartjie-skepping tot die eerste menslike openbare antwoord vir die gekose kaartjie-kohort op.

Deel deur ingeslote kaartjies

Deel die totale duur deur die aantal kaartjies wat 'n eerste reaksie het.

Definieer die maatstaf voordat u dit vergelyk

First response time normally ends at the first human public reply. Automated acknowledgements should not be mixed with human responses unless that is the explicit definition used by every report.

Kalenderure en besigheidsure beantwoord verskillende vrae. Kies een en benoem dit duidelik; hierdie sakrekenaar behou die eenheid wat jy kies in plaas daarvan om 'n universele doel aan te neem.

Gemiddelde is slegs een aansig

'n Paar baie stadige antwoorde kan 'n gemiddelde opwaarts trek. Kontroleer die mediaan en verspreiding in jou ondersteuningsplatform wanneer jy tipiese en ergste-scenario-wagte moet verstaan.

Vergelyk dieselfde kanale en verslagleggingsvenster. E-pos, boodskappe en lewendige klets het dikwels verskillende werkstrome en behoort nie sonder konteks gemeng te word nie.

First response time calculator questions

Moet geoutomatiseerde antwoorde tel?

Hierdie sakrekenaar is ontwerp vir die eerste menslike openbare antwoord. Indien jou organisasie 'n ander definisie gebruik, dokumenteer dit en pas dit konsekwent toe oor elke tydperk.

Moet ek sakestyd of kalendertyd invoer?

Either can be useful, but do not mix them. Add durations measured under the same definition and select the matching unit.

Nie, kaarteltellinge of antwoordtye word nie na Supovia gestuur nie.

Nee. Insette en resultate bly in jou blaaier. Analiese ontvang slegs die gereedskapnaam en bladsy-taal.