Groeprekommandasie-tellings
Tel 9–10 antwoorde as bevorderaars, 7–8 as passiewe en 0–6 as teëstanders.
Gratis NPS-sakrekenaar
Voer die drie antwoordgroepe uit jou 0–10 aanbevelingsopname in om NPS onmiddellik in jou blaaier te bereken.
NPS = persentasie van bevorderaars − persentasie van teëwerkers
Promoters telemetrie 9–10, passiewe 7–8 en detraktore 0–6. Passiewe word ingesluit in die totale responstellingwaarde, maar nie direk in die aftrekking nie.
Bain se amptelike NPS-metingsmetode ondersoekMore free customer-support tools
Hou elke klantkommunikasie in een ondersteuningswerksruimte
Probeer SupoviaHoe die NPS-berekening werk
Bereken groeppersentasies
Divide each group count by all valid responses from the same survey period.
Trek detraktors van promoteraars af
Trek die detraktörpersentasie van die promotoörpersentasie af en rond die telling tot 'n heelgetal af.
Wat die NPS-nommer beteken
NPS is 'n telling van −100 tot 100 gebaseer op 'n spesifieke 0–10-aanbevelingsvraag. Passiewe mense beïnvloed die groeppersentasies omdat hulle deel van die totaal uitmaak, alhoewel hulle nie direk afgetrek word nie.
Die telling verklaar nie waarom klante so geantwoord het nie. Gebruik opvolgterugvoer en konsekwente opnamebemonstering om konteks toe te voeg.
Vergelyk aanhoudende opnames
Hou die vraagformulering, gehoor, kanaal en meetvenster stabiel. Veranderinge aan enige van hierdie kan die telling onafhanklik van die klantervaing beweeg.
Segmenteer en behou die onderliggende opname-data slegs in stelsels wat deur jou organisasie goedgekeur is. Hierdie sakrekenaar laai dit nie op nie, behalwe in ’n PDF wat jy ons vra om aan jou te stuur en wat nie gestoor word nie.
NPS sakrekelaar vrae
Hoekom word passiewe ingesluit?
Tellings van 7 en 8 is passiewe. Hulle word nie direk bygevoeg of afgetrek nie, maar hulle bly in die totale responstellingtelling wat gebruik word om promoter- en detractor-persentasies te bereken.
Waarom kan NPS negatief wees?
Die telling is die persoonlike persentasie minus die detractor persentasie. Dit is negatief wanneer die detractor-aandeel groter is.
Does Supovia receive my survey counts?
Slegs as jy vir die PDF vra, word dit aan jou gestuur en nie gestoor nie. Andersins bly tellings en uitslae in jou blaaier. Ontledings ontvang slegs die naam van die hulpmiddel, die taal en of ’n PDF gestuur is, sodat die gebruik van die hulpmiddel gemeet kan word sonder opname-data.