عد الردود المرضية
عد التقييمات التي تطابق تعريفك للاستطلاع للعملاء الراضين—عادة 4 و5 على مقياس من خمس نقاط.
Free CSAT calculator
تحويل ردود استطلاع العملاء إلى نسبة رضا واضحة. يتم تشغيل الحساب فقط في متصفحك ولا يتطلب تسجيلاً.
CSAT = الردود المرضية ÷ إجمالي الردود × 100
لاستطلاع رضا معياري من خمس نقاط، عادة ما يتم حساب الإجابات المقيمة بـ 4 أو 5 على أنها راضية. حافظ على السؤال والمقياس متسقين عند مقارنة الفترات.
مراجعة طريقة CSAT من QualtricsMore free customer-support tools
حول محادثات العملاء إلى عمل دعم منظم
جرب SupoviaHow the CSAT calculation works
أدخل جميع الاستجابات
Enter the total number of valid responses from the same survey and reporting period.
احسب النسبة المئوية
يقسم الحاسبة الردود المرضية على إجمالي الردود ويضرب في 100.
ما يقيسه CSAT
درجة رضا العملاء تلخص نسبة المستجيبين الذين اختاروا إجابة توضح الرضا. وهي مفيدة بعد تفاعل الدعم أو عملية الشراء أو خطوة الإعداد.
يعكس CSAT ردود الاستطلاع التي جمعتها، وليس كل العملاء. سجل السؤال والمقياس والقناة وتوقيت الاستطلاع بحيث تبقى المقارنات ذات مغزى.
استخدم النتيجة بمسؤولية
قارن الأشياء المتشابهة: نفس سؤال المسح، وعتبة الرضا، ونافذة الاستجابة. العينة الصغيرة يمكن أن تتحرك بشكل حاد عند تغيير إجابة واحدة.
اعرض النسبة المئوية إلى جانب عدد الردود والتعليقات النوعية في نظام إعداد التقارير الخاص بك. لا ترفع هذه الصفحة أيًا منهما عمدًا ولا تحتفظ بهما: ولا تغادر أعداد الردود الصفحة إلا ضمن ملف PDF تطلب منا إرساله إليك.
أسئلة حاسبة درجة رضا العملاء
أي الردود تُحتسب على أنها مرضية؟
على مقياس الرضا من خمس نقاط، تُعتبر التقييمات 4 و5 عادةً كمؤشرات على الرضا. إذا كان استطلاعك يستخدم مقياساً مختلفاً، فحدّد الخيارات الإيجابية قبل مقارنة النتائج.
هل تخزن هذه الآلة الحاسبة بيانات الاستبيان؟
لا. يُجرى الحساب في متصفحك، ويُرسل إليك ملف PDF الذي تطلبه ولا يُخزَّن. لا تتلقى تحليلات Supovia سوى اسم الأداة ولغة الصفحة وما إذا كان قد أُرسل ملف PDF، ولا تتلقى أبدًا أعداد الردود أو النتيجة المحسوبة.
هل يمكنني مقارنة CSAT عبر القنوات؟
يمكنك ذلك، لكن فقط عندما تكون السؤال والمقياس والحد الأدنى والنافذة الزمنية للقياس متسقة. وإلا، فقد تشوه اختلافات القناة ومعدلات الاستجابة المقارنة.