درجات توصية المجموعة
عد 9–10 من الإجابات كمروّجين، و7–8 كمحايدين و0–6 كمنتقدين.
حاسبة NPS مجانية
أدخل مجموعات الاستجابة الثلاث من استطلاع التوصية 0-10 لحساب NPS على الفور في متصفحك.
NPS = percentage of promoters − percentage of detractors
Promoters يسجلون 9–10، والسلبيون 7–8، والمنتقدون 0–6. يتم تضمين السلبيين في إجمالي عدد الردود ولكن ليس مباشرة في الطرح.
راجع طريقة قياس NPS الرسمية من BainMore free customer-support tools
احتفظ بكل محادثة عميل في مساحة عمل دعم واحدة
جرب SupoviaHow the NPS calculation works
احسب نسب المجموعات
Divide each group count by all valid responses from the same survey period.
اطرح المنتقدين من المؤيدين
اطرح نسبة المنتقدين من نسبة المروجين وقرّب النتيجة إلى عدد صحيح.
ما يعنيه رقم NPS
يعتمد NPS على درجة تتراوح من −100 إلى 100 بناءً على سؤال توصية محدد من 0 إلى 10. يؤثر الحياديون على نسب المجموعة لأنهم جزء من الإجمالي، حتى وإن لم يتم طرحهم مباشرة.
لا يشرح النقاط السبب في أن العملاء أجابوا بهذه الطريقة. استخدم ردود المتابعة والعينات الاستقصائية المتسقة لإضافة سياق.
قارن الاستبيانات المتسقة
Keep the question wording, audience, channel and measurement window stable. Changes to any of these can move the score independently of the customer experience.
قسّم بيانات الاستبيان الأساسية واحتفظ بها فقط داخل الأنظمة المعتمدة من مؤسستك. لا يرفعها هذا الحاسوب، إلا في ملف PDF تطلب منا إرساله إليك، ولا يتم تخزينه.
NPS calculator questions
لماذا تم تضمين السلبيات؟
درجات 7 و8 هي درجات محايدة. لا تُضاف أو تُطرح مباشرة، لكنها تبقى في إجمالي عدد الردود المستخدمة لحساب نسب المروجين والمنتقدين.
لماذا يمكن أن يكون NPS سالباً؟
النقاط هي نسبة المروجين مطروحًا منها نسبة المثبطين. تكون سالبة عندما تكون حصة المثبطين أكبر.
هل تتلقى Supovia أعداد استطلاعاتي؟
فقط إذا طلبت ملف PDF: فسيُرسل إليك ولن يُخزَّن. وفي غير ذلك، تبقى الأعداد والنتائج في متصفحك. لا تتلقى أدوات التحليلات سوى اسم الأداة واللغة وما إذا كان قد تم إرسال ملف PDF، لقياس استخدام الأداة دون بيانات الاستبيان.