Кiлькасць задаволеных адказаў
Пераўлічыце адзнакі, якія адпавядаюць вашаму вызначэнню задаволеных клієнтаў—звычайна 4 і 5 на пяцібальнай шкале.
Бясплатны калькулятар CSAT
Пераўтварыце адказы клієнтаў на анкеце ў ясны працэнт задаволенасці. Разлік выконваецца толькі ў вашым браўзэры і не патрабуе рэгістрацыі.
CSAT = задаволены адказы ÷ усяго адказаў × 100
Для стандартнага опіта задаволенасці з пяцьма пунктамі адказы, ацэнены ў 4 або 5, звычайна лічацца задаволенымі. Трымайце пытанне і шкалу консістэнтнымі пры параўнанні перыядаў.
Вызначыце метад CSAT з QualtricsБольш бясплатных інструментаў для падтрымкі клієнтаў
Превядзіце размовы клієнтаў у арганізаваную службу падтрымкі
Паспрабуйце SupoviaЯк працуе разлік CSAT
Enter all responses
Увядзіце агульную колькасць правільных адказаў з адной і тае ж анкеты і перыяду справаздач.
Вылічыць адсотак
Калькулятар дзелі задаволеныя адказы на агульную колькасць адказаў і памнажае на 100.
Што мерае CSAT
Балопада задаволенасці клієнтаў абагульняе долю рэспандэнтаў, якія выбралі адавіс, што адлюстроўвае задаволенасць. Гэта карысна пасля ўзаемадзеяння з падтрымкай, пакупкі або этапу ўвядзення.
CSAT адлюстроўвае адказы на апытанні, якія вы сабралі, а не кожнага клієнта. Запішыце пытанне, шкалу, канал і час прадстаўлення апытання, каб параўнанні засталіся змястоўнымі.
Выкарыстоўвайце вынік адказана
Параўнаўайце падобнае з падобным: адно і тое ж пытанне анкеты, поріг задаволенасці і вакно адказаў. Малы узор можа разко змяніцца, калі адзін адказ змяніцца.
Супастаўляйце працэнт з аб’ёмам адказаў і якаснай зваротнай сувяззю ў сваёй сістэме справаздачнасці. Гэтая старонка наўмысна не загружае і не захоўвае ні тое, ні другое: колькасць адказаў пакідае яе толькі ў PDF, які вы просіце даслаць вам.
Калькулятар CSAT пытанняў
Вытлумачэння адказаў, якія лічацца ўдаволеным?
На пяцібальнай шкале задаволенасці адзнакі 4 і 5 звычайна лічацца задаволенымі. Калі ваш аглядальнік выкарыстоўвае іншую шкалу, вызначце станоўчыя выбары перад параўнаннем вынікаў.
Ці гэты калькулятар захоўвае даныя апытання?
Не. Разлік выконваецца ў вашым браўзеры, а PDF, які вы запытваеце, адпраўляецца вам і не захоўваецца. Supovia атрымлівае толькі назву інструмента, мову старонкі і інфармацыю пра тое, ці быў адпраўлены PDF, але не колькасць адказаў і не разлічаны бал.
Ці магу я параўнаць CSAT паміж каналамі?
Вы можаце, але толькі калі пытанне, шкала, поріг і вакно вымярэння сумяшчальныя. Розніцы ў канале і хуткасці адказу могуць іначай скажыцца на параўнанні.