Выберыце адно вызначэнне часу
Вырашыце, ці ў справаздачы выкарыстоўваецца календарны час ці бізнес-час, і захавайце гэтае вызначэнне для кожнага ўключанага квітка.
Калькулятар сярэдняга часу першага адказу
Measure how long customers waited for the first human support reply. Use one explicit time unit and a consistent ticket cohort.
Сярэдні час першага адказу = сумарны час першага адказу ÷ квітанцыі з першым адказам
Для кожнага ўключанага квітка вымерайце час ад стварэння квітка да першага публічнага адказу чалавека. Складзіце гэтыя прамежкі часу, потым падзеліце на колькасць ўключаных квіткаў. Выкарыстоўвайце паслядоўна або календарны час, або час працы.
Рецензовайце метад першага часу адказу ад ZendeskБольш бясплатных інструментаў для падтрымкі клієнтаў
Адказвайце хутчэй з адным арганізаваным перапілам падтрымкі
Паспрабуйце SupoviaЯк працуе разлік часу адказу
Дадаць першыя тэмпы адзіну
Сумуйце час ад стварэння тыкета да першага адказу чалавека у грамадстве для выбранай групы тыкетаў.
Divide by included tickets
Дзелі агульны час на колькасць квіткаў, якія маюць першы адказ.
Define the metric before comparing it
Час першага адказу звычайна заканчваецца пры першым публічным адказе чалавека. Аўтаматычныя пацвярджэнні не павінны змяшаўся з адказамі чалавека, калі гэта не з'яўляецца яўнай дэфініцыяй, выкарыстаннай кожным справаздачам.
Часы календара і часы працы адказваюць на розныя пытанні. Выберыце адзін і ясна яго пазначце; гэты калькулятар захоўвае адзінку, якую вы выбралі, замест таго, каб прадугледжваць універсальны мэта.
Сярэднае значэнне - гэта толькі адзін вяртанне
Некалькі вельмі павольных адказаў могуць падцягнуць сярэдняе значэнне ўверх. Праверце медыяну і размеркаванне ў вашай платформе падтрымкі, калі вам трэба разумець тыповыя і найгоршыя чаканні.
Параўнайце адныя і тыя ж канулы і перыяд дакладаў. Email, абмены паведамленнямі і жывы чат часта маюць розныя рабочыя працэсы і не павінны змешвацца без кантэксту.
Першы час адказу - пытанні калькулятара
Ці павінны лічыцца аўтаматычныя адказы?
Гэты калькулятар распрацаваны для першага чалавечага публічнага адказу. Калі ваша арганізацыя выкарыстоўвае іншае азначэнне, задакументуйце яго і ўжывайце паслядоўна ў кожны перыяд.
Ці мне ўводзіць кіроўны час альбо календарны час?
Абодва могуць быць карыснымі, але не змешвайце іх. Дадавайце тривалость, вымераную пад адным азначэннем, і выбірайце адпаведную адзінку.
Ці票 кількасці альбо часы адказу адпраўляюцца на Supovia?
Не. Ўводы і вынікі застаюцца ў вашым браўзеры. Аналітыка атрымлівае толькі назву інструмента і мову старонкі.