Групавыя рэкамендацыйныя оцэнкі
Граждане 9–10 адказаў як прамавальцаў, 7–8 як пасіўных і 0–6 як дэтрактараў.
Бясплатны калькулятар NPS
Увядзіце тры групы адказаў з вашага апытання рэкамендацыі ў шкале 0–10, каб адразу вылічыць NPS ў вашым браўзеры.
NPS = адсотак прамоцёраў − адсотак дэтрактараў
Прамотэры атрымліваюць ацэнку 9–10, пасіўныя 7–8 і дэтрактары 0–6. Пасіўныя ўключаны ў агульны лік адказаў, але не ўключаны прама ў вычітанне.
Адзіны официальны метад вымярэння NPS ад BainБольш бясплатных інструментаў для падтрымкі клієнтаў
Keep every customer conversation in one support workspace
Паспрабуйце SupoviaЯк працуе разлік NPS
Вылічыць групавыя адсоткі
Разділіце колькасць у кожнай групе на ўсе карэктныя адказы з аднаго пэрыяду апытання.
Адніміце дэтрактараў ад прамотараў
Адніміце працэнт дэтрактараў ад працэнта прамотэраў і акругліце бал да цэлага ліку.
Што азначае нумар NPS
NPS - гэта адзнака ад −100 да 100 на аснове канкрэтнага пытання рэкамендацыі 0–10. Пасіўныя паўплываюць на адсоткі групы, таму што яны з'яўляюцца часткай агульнай сумы, хаця яны не адніманняцца непасрэдна.
Оцэнка не тлумачыць, чаму клієнты адказалі менавіта так. Выкарыстоўвайце адзнакі адзвотнай сувязі і паслядоўнае адбіранне ў выбарку, каб дадаць кантэкст.
Параўнаць паслядоўныя апытанні
Захавайце формулёўку пытання, аўдыторыю, канал і акно вымярэння ў стабільным стане. Змены ў любым з гэтых элементаў могуць перамясціць адзнаку незалежна ад попыту клієнта.
Сегментуйце даныя апытання і захоўвайце іх толькі ў сістэмах, ухваленых вашай арганізацыяй. Гэты калькулятар не загружае гэтыя даныя, за выключэннем выпадку, калі вы просіце даслаць вам іх у PDF, які не захоўваецца.
NPS калькулятар пытанняў
Чому ўключаны пасіўныя?
Оцэнкі 7 і 8 — гэта пасіўныя. Яны не складаюцца і не адніманяцца непасрэдна, але яны застаюцца ў агульнай колькасці адказаў, якая выкарыстоўваецца для разліку працэнтаў прамацёраў і дэтрактараў.
Чому NPS можа быць адмоўным?
Бал - гэта працэнт прамацёраў мінус працэнт дэтрактараў. Ён адмоўны, калі доля дэтрактараў больш.
Does Supovia receive my survey counts?
Толькі калі вы запытаеце PDF: ён будзе адпраўлены вам і не будзе захоўвацца. У адваротным выпадку падлічаныя значэнні і балы застануцца ў вашым браўзеры. У аналітыку перадаюцца толькі назва інструмента, мова і інфармацыя пра тое, ці быў адпраўлены PDF. Гэта дазваляе ацэньваць выкарыстанне інструмента без перадачы даных апытання.