Brojite zadovoljne odgovore
Brojite ocjene koje se podudaraju s vašom definicijom zadovoljstva u anketi — obično 4 i 5 na petostepeni ljestvici.
Kalkulator besplatnog CSAT-a
Pretvorite odgovore na ankete kupaca u jasan procenat zadovoljstva. Izračunavanje se odvija samo u vašem pregledniku i ne zahteva registraciju.
CSAT = zadovoljne odgovore ÷ ukupne odgovore × 100
Za standardnu anketu zadovoljstva od pet točaka, odgovori ocijenjeni sa 4 ili 5 obično se računaju kao zadovoljni. Održavajte pitanje i skalu konzistentnom pri usporedbi vremenskih razdoblja.
Pregledajte metodu CSAT iz QualtricsaViše besplatnih alata za podršku kupcima
Pretvori razgovore kupaca u organizovane zahtjeve podrške
Pokušajte SupovijuKako funkcionira izračun CSAT-a
Unesite sve odgovore
Unesite ukupan broj validnih odgovora iz iste ankete i perioda izvještavanja.
Izračunajte procenat
Kalkulator dijeli zadovoljne odgovore sa ukupnim odgovorima i množi sa 100.
Šta CSAT mjeri
Rezultat zadovoljstva kupaca sažima udio respondenta koji su odabrali odgovor koji ukazuje na zadovoljstvo. Koristan je nakon interakcije s podrškom, kupnje ili faze uključivanja.
CSAT odražava odgovore na ankete koje ste prikupili, ne svakog kupca. Zabilježite pitanje, skalu, kanal i vrijeme ankete kako bi poređenja ostala relevantna.
Koristite rezultat odgovorno
Usporedi slično sa sličnim: isto pitanje iz ankete, prag zadovoljstva i vremenski prozor za odgovore. Mali uzorak može se dramatično promeniti kada se jedan odgovor izmeni.
Uparite procenat s brojem odgovora i kvalitativnim povratnim informacijama u svom sistemu za izvještavanje. Ova stranica namjerno ne učitava niti čuva nijedan od tih podataka: broj odgovora napušta stranicu samo u PDF-u koji zatražite da vam pošaljemo.
CSAT kalkulator pitanja
Koje su odgovore računate kao zadovoljene?
Na petostepenoj skali zadovoljstva, ocjene 4 i 5 se obično broje kao zadovoljne. Ako vaša anketa koristi drugu skalu, definirajte pozitivne izbore prije nego što poredite rezultate.
Čuva li ovaj kalkulator podatke ankete?
Ne. Izračun se obavlja u vašem pregledniku, a PDF koji zatražite šalje vam se i ne pohranjuje. Supovia analitika prima samo naziv alata, jezik stranice i informaciju o tome je li PDF poslan, nikada broj odgovora niti izračunati rezultat.
Mogu li da poredim CSAT-a između kanala?
Možete, ali samo kada su pitanje, skala, prag i vremenski period mjerenja konzistentni. Razlike u kanalu i brzini odgovora mogu inače iskriviti poređenje.