Brojite zadovoljne odgovore
Brojite ocjene koje se podudaraju s vašom definicijom zadovoljstva u anketi — obično 4 i 5 na petostepeni ljestvici.
Kalkulator besplatnog CSAT-a
Pretvorite odgovore na ankete kupaca u jasan procenat zadovoljstva. Izračunavanje se odvija samo u vašem pregledniku i ne zahteva registraciju.
CSAT = zadovoljne odgovore ÷ ukupne odgovore × 100
Za standardnu anketu zadovoljstva od pet točaka, odgovori ocijenjeni sa 4 ili 5 obično se računaju kao zadovoljni. Održavajte pitanje i skalu konzistentnom pri usporedbi vremenskih razdoblja.
Pregledajte metodu CSAT iz QualtricsaViše besplatnih alata za podršku kupcima
Pretvori razgovore kupaca u organizovane zahtjeve podrške
Pokušajte SupovijuKako funkcionira izračun CSAT-a
Unesite sve odgovore
Unesite ukupan broj validnih odgovora iz iste ankete i perioda izvještavanja.
Izračunajte procenat
Kalkulator dijeli zadovoljne odgovore sa ukupnim odgovorima i množi sa 100.
Šta CSAT mjeri
Rezultat zadovoljstva kupaca sažima udio respondenta koji su odabrali odgovor koji ukazuje na zadovoljstvo. Koristan je nakon interakcije s podrškom, kupnje ili faze uključivanja.
CSAT odražava odgovore na ankete koje ste prikupili, ne svakog kupca. Zabilježite pitanje, skalu, kanal i vrijeme ankete kako bi poređenja ostala relevantna.
Koristite rezultat odgovorno
Usporedi slično sa sličnim: isto pitanje iz ankete, prag zadovoljstva i vremenski prozor za odgovore. Mali uzorak može se dramatično promeniti kada se jedan odgovor izmeni.
Uparite postotak s volumenom odgovora i kvalitativnom povratnom informacijom unutar vašeg vlastitog sustava izvještavanja. Ova stranica namjerno ne učitava niti čuva ni jedno od toga.
CSAT kalkulator pitanja
Koje su odgovore računate kao zadovoljene?
Na petostepenoj skali zadovoljstva, ocjene 4 i 5 se obično broje kao zadovoljne. Ako vaša anketa koristi drugu skalu, definirajte pozitivne izbore prije nego što poredite rezultate.
Čuva li ovaj kalkulator podatke ankete?
Ne. Izračun se pokreće u vašem pregledniku. Supovia analitika primaju samo naziv alata i jeziku stranice, nikada brojeve odgovora ili izračunatu ocenu.
Mogu li da poredim CSAT-a između kanala?
Možete, ali samo kada su pitanje, skala, prag i vremenski period mjerenja konzistentni. Razlike u kanalu i brzini odgovora mogu inače iskriviti poređenje.