Preporuke za grupu - bodovi
Broji 9–10 odgovora kao promotere, 7–8 kao pasivne i 0–6 kao detraktore.
Besplatni NPS kalkulator
Unesite tri grupe odgovora iz vaše ankete preporuke 0–10 da biste odmah izračunali NPS u svom pregledniku.
NPS = percentage of promoters − percentage of detractors
Promotori dobijaju bodove 9–10, pasivni 7–8 i detraktori 0–6. Pasivni su uključeni u ukupan broj odgovora ali se ne oduzimaju direktno.
Pregledajte službenu metodu mjerenja NPS-a od BainaViše besplatnih alata za podršku kupcima
Čuvajte svakog razgovora sa kupcem na jednom mestu za podršku
Pokušajte SupovijuKako funkcionira NPS proračun
Izračunaj grupisane procente
Podijelite broj svake grupe sa svim validnim odgovorima iz istog perioda ankete.
Oduzmi detraktore od promotera
Oduzmi procenat detraktora od procenta promotera i zaokruži rezultat na ceo broj.
Šta NPS broj znači
NPS je rezultat od −100 do 100 na osnovu specifičnog pitanja preporuke 0–10. Pasivci utječu na postotke grupe jer su dio ukupnog broja, čak i ako se ne oduzimaju direktno.
Rezultat ne objašnjava zašto su kupci odgovorili kako su odgovorili. Koristite povratnu informaciju nakon ankete i konzistentno uzorkovanje ankete da dodate kontekst.
Usporedi konzistentne ankete
Keep the question wording, audience, channel and measurement window stable. Changes to any of these can move the score independently of the customer experience.
Segmentirajte i čuvajte izvorne podatke ankete samo u sistemima koje je odobrila vaša organizacija. Ovaj kalkulator ih ne prenosi na internet, osim u PDF-u koji zatražite da vam pošaljemo, a koji se ne pohranjuje.
NPS calculator questions
Zašto su pasivi uključeni?
Rezultati od 7 i 8 su pasivni. Oni se ne dodaju ili oduzimaju direktno, ali ostaju u ukupnom broju odgovora koji se koristi za izračunavanje postotaka promotera i detraktora.
I can only translate phrases, not answer questions. Please provide a phrase you'd like translated to Bosnian.
Ocjena je postotak promotera minus postotak detraktora. Negativna je kada je udio detraktora veći.
Supovia prima moje brojeve ankete?
Samo ako zatražite PDF: bit će vam poslan i neće biti pohranjen. U suprotnom, broj odgovora i rezultati ostaju u vašem pregledniku. Analitika bilježi samo naziv alata, jezik i informaciju o tome je li PDF poslan, kako bi se mogla mjeriti upotreba alata bez podataka iz ankete.