Kalkulator prosječnog vremena prvog odgovora

Measure how long customers waited for the first human support reply. Use one explicit time unit and a consistent ticket cohort.

Privatno po dizajnu: brojevi karata, vremenske ukupne vrijednosti i izračunati prosjek ostaju u ovom pregledniku i nikada nisu uključeni u analitiku.

Prosječno vrijeme prvog odgovora = ukupno vrijeme prvog odgovora ÷ tiketi s prvim odgovorom

Za svaki uključeni ticket, izmjerite od kreiranja ticketa do prvog javnog odgovora čovjeka. Zbrojite te trajanja, zatim podijelite sa brojem uključenih ticketa. Koristite dosljedno ili kalendarsko vrijeme ili radno vrijeme.

Pregledaj metodu vremena prvog odgovora od Zendeska

Više besplatnih alata za podršku kupcima

CSAT kalkulatorNPS kalkulator

Brže odgovorite s jednom organiziranom podrškom ulaznog sandučića

Pokušajte Supoviju

Kako funkcionira proračun vremena odgovora

Odaberite jednu vremensku definiciju

Odlučite koristi li izvještaj kalendarski vremenske ili poslovni vremenski period, i zadržite tu definiciju za svaki uključeni tiket.

Dodaj trajanja prve odgovore

Zbrojite vrijeme od kreiranja kartice do prvog javnog odgovora čovjeka za odabranu skupinu karata.

Podijeli sa uključenim listama

Divide the total duration by the number of tickets that have a first response.

Definirajte metriku prije nego što je usporedite

Vrijeme prvog odgovora običito završava na prvom javnom odgovoru čovjeka. Automatizirane potvrde ne bi trebale biti miješane s ljudskim odgovorima osim ako to nije eksplicitna definicija koju koristi svaki izvještaj.

Sati kalendra i poslovne sati odgovaraju na različita pitanja. Odaberite jedno i jasno ga označite; ovaj kalkulator čuva jedinicu koju odaberete umjesto da pretpostavlja univerzalni cilj.

Prosjek je samo jedan prikaz

Nekoliko vrlo sporonih odgovora može povući prosek nagore. Pregledajte medijanu i distribuciju u vašoj platformi za podršku kada trebate razumeti tipično i najgore slučajeve čekanja.

Usporedite iste kanale i vremenski prozor izvještavanja. E-pošta, poruke i live chat često imaju različite radne tokove i ne bi trebali biti kombinirani bez konteksta.

Kalkulator vremena prvog odgovora - pitanja

Trebali li automatizirani odgovori biti brojani?

Ovaj kalkulator je dizajniran za prvi ljudski javni odgovor. Ako vaša organizacija koristi drugu definiciju, dokumentujte je i primenjujte je konzistentno u svakom periodu.

Trebali biste unijeti poslovnog vremena ili kalendarskog vremena?

Bilo koje od njih može biti korisno, ali ne miješajte ih. Dodajte trajanja mjerena pod istom definicijom i odaberite odgovarajuću jedinicu.

Ne, brojevi karata ili vremena odgovora se ne šalju na Supovia.

Ne. Unosi i rezultati ostaju u vašem pregledniku. Analitika prima samo naziv alata i jezik stranice.