Comptabilitza les respostes satisfetes
Comptabilitza les valoracions que coincideixen amb la teva definició de satisfacció segons l'enquesta—normalment 4 i 5 en una escala de cinc punts.
Calculadora CSAT gratuïta
Converteix les respostes d'enquesta dels clients en un percentatge de satisfacció clar. El càlcul s'executa només al teu navegador i no requereix registre.
CSAT = respostes satisfetes ÷ respostes totals × 100
Per a una enquesta de satisfacció estàndard de cinc punts, les respostes valorades amb 4 o 5 se solen comptabilitzar com a satisfetes. Mantingueu la pregunta i l'escala consistents quan compareu períodes.
Revisa el mètode CSAT de QualtricsMore free customer-support tools
Converteix les conversations dels clients en tasques de suport organitzades
Prova SupoviaCom funciona el càlcul de CSAT
Enter all responses
Introduïu el nombre total de respostes vàlides de la mateixa enquesta i període de notificació.
Calcula el percentatge
La calculadora divideix les respostes satisfetes pel total de respostes i multiplica per 100.
Què mesura CSAT
La puntuació de satisfacció del client resumeix la proporció de respondents que van seleccionar una resposta satisfeta. És útil després d'una interacció d'atenció al client, compra o pas d'incorporació.
CSAT reflecteix les respostes de l'enquesta que has recopilat, no tots els clients. Registra la pregunta, l'escala, el canal i el moment de l'enquesta perquè les comparacions siguin significatives.
Utilitza el resultat responsablement
Compara com amb com: la mateixa pregunta de l'enquesta, llindar de satisfacció i finestra de resposta. Una mostra petita pot moure's bruscament quan canvia una resposta.
Combina el percentatge amb el volum de respostes i els comentaris qualitatius dins del teu propi sistema d’informes. Aquesta pàgina no puja ni conserva deliberadament cap d’aquestes dades: el nombre de respostes només surt d’aquesta pàgina en un PDF que ens demanes que t’enviem.
Calculadora de preguntes CSAT
Quines respostes compten com a satisfetes?
On a five-point satisfaction scale, ratings of 4 and 5 are commonly counted as satisfied. If your survey uses another scale, define the positive choices before comparing results.
Aquesta calculadora emmagatzema dades d'enquesta?
No. El càlcul s’executa al teu navegador, i el PDF que demanis se t’envia i no s’emmagatzema. Les analítiques de Supovia només reben el nom de l’eina, l’idioma de la pàgina i si s’ha enviat un PDF, mai el nombre de respostes ni la puntuació calculada.
Puc comparar el CSAT entre canals?
Podeu, però només quan la pregunta, l'escala, el llindar i la finestra de mesurament són coherents. Les diferències de canal i de taxa de resposta poden distorsionar la comparació.