Puntuacions de recomanació de grup
Comptabilitzar les respostes de 9–10 com a promotors, 7–8 com a passius i 0–6 com a detractors.
Calculadora NPS gratuïta
Introduïu els tres grups de resposta de la vostra enquesta de recomanació 0–10 per calcular l'NPS instantàniament al vostre navegador.
NPS = percentatge de promotors − percentatge de detractors
Els promotors puntuen 9–10, els passius 7–8 i els detractors 0–6. Els passius s'inclouen en el recompte total de respostes però no directament en la resta.
Revisa el mètode de mesurament oficial de NPS de BainMore free customer-support tools
Mantén totes les conversations de clients en un únic espai de suport
Prova SupoviaHow the NPS calculation works
Calcula percentatges de grups
Divideix el recompte de cada grup per totes les respostes vàlides del mateix període de l'enquesta.
Resteu detractors dels promoters
Resteu el percentatge de detractors del percentatge de promotors i arrodoniu la puntuació a un nombre enter.
Què significa el nombre NPS
NPS és una puntuació de −100 a 100 basada en una pregunta de recomanació específica de 0–10. Els passius afecten els percentatges del grup perquè són part del total, tot i que no es restaen directament.
La puntuació no explica per què els clients van respondre d'aquesta manera. Utilitzeu comentaris de seguiment i mostreig coherent d'enquestes per afegir context.
Comparar enquestes coherents
Manteniu la redacció de la pregunta, la audiència, el canal i la finestra de mesurament estables. Els canvis en qualsevol d'aquests poden moure la puntuació independentment de l'experiència del client.
Segmenteu i retingueu les dades d'enquesta subjacents només dins dels sistemes aprovats per la vostra organització. Aquesta calculadora no les carrega.
Calculadora de preguntes NPS
Per què s'inclouen les passives?
Les puntuacions de 7 i 8 són passius. No s'afegeixen ni es resten directament, però es mantenen al recompte total de respostes utilitzat per calcular els percentatges de promotors i detractors.
Per què el NPS pot ser negatiu?
La puntuació és el percentatge de promotors menys el percentatge de detractors. És negativa quan la quota de detractors és més gran.
Does Supovia receive my survey counts?
No. Els recomptes i les puntuacions es mantenen al vostre navegador. Analytics només rep el nom de l'eina i l'idioma perquè l'ús de l'eina es pugui mesurar sense dades d'enquesta.