Trieu una definició de temps
Decidiu si el report utilitza temps de calendari o temps de negoci, i manteniu aquesta definició per a totes les entrades incloses.
Calculadora de temps mitjà de primera resposta
Mesura quant de temps els clients van esperar la primera resposta de suport humà. Utilitza una unitat de temps explícita i una cohort de tiquets coherent.
Temps de resposta inicial mitjà = temps total de primera resposta ÷ tiquets amb una primera resposta
Per a cada entrada inclosa, mesura des de la creació de l'entrada fins a la primera resposta pública humana. Suma aquestes duracions i després divideix pel nombre d'entrades incloses. Utilitza coherentment l'hora de calendari o l'hora de negoci.
Revisar el mètode de temps de primera resposta de ZendeskMore free customer-support tools
Responeu més ràpid amb una bústia de suport unificada
Prova SupoviaCom funciona el càlcul del temps de resposta
Afegir duracions de primera resposta
Suma el temps des de la creació del tiquet fins a la primera resposta pública d'un humà per a la cohort de tiquets escollida.
Divideix per tiquets inclosos
Divideix la durada total pel nombre de tiquets que tenen una primera resposta.
Definieix la mètrica abans de comparar-la
First response time normally ends at the first human public reply. Automated acknowledgements should not be mixed with human responses unless that is the explicit definition used by every report.
Les hores de calendari i les hores comercials responen preguntes diferents. Trieu-ne una i etiqueteu-la clarament; aquesta calculadora preserva la unitat que seleccioneu en lloc de suposar un objectiu universal.
La mitjana és només una vista
Poques respostes molt lentes poden tirar una mitjana cap amunt. Revisa la mediana i la distribució a la teva plataforma de suport quan necessitis entendre les esperes típiques i en el pitjor cas.
Compara els mateixos canals i finestra de報告. El correu electrònic, la missatgeria i el xat en directe sovint tenen fluxos de treball diferents i no s'haurien de barrejar sense context.
Calculadora de temps de primera resposta
Ha d'estar comptabilitzada la resposta automatitzada?
Aquest calculador està dissenyat per a la primera resposta humana pública. Si la vostra organització utilitza una altra definició, documenteu-la i apliceu-la de manera coherent en tots els períodes.
Hauria d'entrar temps de negoci o temps de calendari?
Qualsevol pot ser útil, però no els barregis. Afegeix duracions mesurades sota la mateixa definició i selecciona la unitat coincident.
No ticketing or timing data is sent to Supovia servers. All calculations are performed in your browser.
No. Les entrades i els resultats es queden al vostre navegador. Analytics només rep el nom de l'eina i la llengua de la pàgina.