Počet spokojených odpovědí
Spočítejte hodnocení, která odpovídají vaší definici spokojenosti v průzkumu—obvykle 4 a 5 na pětibodové stupnici.
Bezplatná kalkulačka CSAT
Převeďte odpovědi ze zákaznických průzkumů na jasné procento spokojenosti. Výpočet běží pouze ve vašem prohlížeči a nevyžaduje registraci.
CSAT = spokojené odpovědi ÷ celkové odpovědi × 100
Pro standardní pětiboký průzkum spokojenosti se odpovědi hodnocené 4 nebo 5 obvykle počítají jako spokojené. Udržujte otázku a stupnici konzistentní při porovnávání období.
Zkontrolujte metodu CSAT od společnosti QualtricsVíce bezplatných nástrojů pro zákaznickou podporu
Přeměňte zákaznické konverzace na organizovanou podporu
Vyzkoušejte SupoviiHow the CSAT calculation works
Zadejte všechny odpovědi
Zadejte celkový počet platných odpovědí ze stejného průzkumu a období hlášení.
Vypočítejte procenta
Kalkulačka dělí spokojené odpovědi celkovými odpověďmi a vynásobí 100.
Co měří CSAT
Skóre spokojenosti zákazníka shrnuje podíl respondentů, kteří vybrali spokojený odpověď. Je užitečné po interakci s podporou, nákupu nebo kroku onboardingu.
CSAT odráží shromážděné odpovědi z průzkumu, ne od každého zákazníka. Zaznamenejte otázku, škálu, kanál a čas průzkumu, aby porovnání zůstala relevantní.
Používejte výsledek zodpovědně
Porovnávejte totéž se stejným: stejnou otázku průzkumu, práh spokojenosti a okno odpovědi. Malý vzorek se může výrazně posunout, když se změní jedna odpověď.
Spárujte procento s objemem odpovědí a kvalitativní zpětnou vazbou v rámci vašeho vlastního systému hlášení. Tato stránka záměrně neodesílá ani neuchovává ani jedno z nich.
Kalkulátor CSAT - otázky
Kterou odpovědi se počítají jako spokojené?
Na škále spokojenosti s pěti body se hodnocení 4 a 5 obvykle počítají jako spokojení. Pokud váš průzkum používá jinou škálu, definujte pozitivní volby před porovnáním výsledků.
Ukládá tato kalkulačka data z průzkumů?
Ne. Výpočet běží ve vašem prohlížeči. Supovia analytics obdrží pouze název nástroje a jazyk stránky, nikdy počet odpovědí nebo vypočtené skóre.
Mohu porovnávat CSAT mezi kanály?
Můžete, ale pouze pokud jsou otázka, škála, práh a časové okno měření konzistentní. Rozdíly v kanálu a míře odezvy mohou jinak zkreslit porovnání.