Skóre doporučení skupiny
Počet 9–10 odpovědí jako propagátoři, 7–8 jako pasivní a 0–6 jako odpůrci.
Free NPS calculator
Zadejte tři skupiny odpovědí z vašeho průzkumu doporučení 0–10 pro okamžitý výpočet NPS v prohlížeči.
NPS = percentage of promoters − percentage of detractors
Propagátoři dosahují skóre 9–10, pasivní uživatelé 7–8 a detraktory 0–6. Pasivní uživatelé jsou zahrnutí v celkovém počtu odpovědí, ale nejsou přímo zahrnuti do odčítání.
Oficiální metodu měření NPS od společnosti BainVíce bezplatných nástrojů pro zákaznickou podporu
Uchovávejte každou konverzaci zákazníka v jednom pracovním prostoru podpory
Vyzkoušejte SupoviiJak funguje výpočet NPS
Vypočítejte procenta skupin
Vydělte počet každé skupiny všemi platnými odpověďmi ze stejného období průzkumu.
Odečtěte detraktory od propagátorů
Odečtěte procento detraktérů od procenta propagátorů a zaokrouhlete skóre na celé číslo.
Co znamená číslo NPS
NPS je skóre od −100 do 100 založené na konkrétní otázce doporučení na stupnici 0–10. Pasivní respondenti ovlivňují procentuální podíly v rámci skupiny, protože jsou součástí celkového počtu, i když nejsou přímo odečítáni.
Skóre nevysvětluje, proč zákazníci odpověděli tak, jak odpověděli. Použijte dodatečnou zpětnou vazbu a konzistentní vzorkování průzkumů pro přidání kontextu.
Porovnat konzistentní průzkumy
Udržujte stabilní znění otázky, cílovou skupinu, kanál a měřické okno. Změny kteréhokoli z těchto prvků mohou posunout skóre nezávisle na zkušenosti zákazníka.
Segmentujte a uchovávejte podkladová data průzkumu pouze v systémech schválených vaší organizací. Tato kalkulačka je nenahrává.
Kalkulátor otázek NPS
Proč jsou zahrnuta pasiva?
Skóre 7 a 8 jsou pasivní. Nejsou přímo sčítány nebo odečítány, ale zůstávají v celkovém počtu odpovědí použitém k výpočtu procent podporovatelů a odpůrců.
I need to translate a phrase, not answer a question. Please provide the source phrase you'd like me to translate to Czech.
Skóre je procento podporovatelů minus procento odpůrců. Je negativní, když je podíl odpůrců větší.
Supovia přijímá moje počty průzkumů?
Ne. Počty a skóre zůstávají ve vašem prohlížeči. Analytika přijímá pouze název nástroje a jazyk, aby bylo možné měřit používání nástroje bez dat z průzkumu.