Kalkulačka průměrné doby první odpovědi

Measure how long customers waited for the first human support reply. Use one explicit time unit and a consistent ticket cohort.

Soukromé podle návrhu: počty lístků, časové součty a vypočítaný průměr zůstávají v tomto prohlížeči a nikdy nejsou zahrnuty do analýzy.

Průměrná doba první odpovědi = celkový čas první odpovědi ÷ lístky s první odpovědí

Pro každý zahrnutý ticket změřte čas od vytvoření ticketu do první veřejné odpovědi člena týmu. Sečtěte tato trvání a poté vydělte počtem zahrnutých ticketů. Použijte konzistentně buď kalendářní čas nebo pracovní čas.

Přezkoumat metodu doby první odpovědi od společnosti Zendesk

Více bezplatných nástrojů pro zákaznickou podporu

Kalkulátor CSATKalkulátor NPS

Reagujte rychleji s jednou organizovanou schránkou podpory

Vyzkoušejte Supovii

Jak funguje výpočet doby odezvy

Zvolte jednu definici času

Rozhodněte, zda zpráva používá kalendářní čas nebo pracovní čas, a zachovejte tuto definici pro každou zahrnutou lístku.

Přidat časy první odpovědi

Sečtěte čas od vytvoření tickets po první veřejnou odpověď člověka pro vybranou skupinu tickets.

Divide by included tickets

Vydělte celkovou dobu počtem lístků, které mají první odpověď.

Definujte metriku před porovnáním.

First response time normally ends at the first human public reply. Automated acknowledgements should not be mixed with human responses unless that is the explicit definition used by every report.

Kalendářní hodiny a pracovní doba odpovídají na různé otázky. Vyberte si jednu a jasně ji označte; tato kalkulačka zachovává jednotku, kterou vyberete, místo aby předpokládala univerzální cíl.

Průměr je pouze jeden pohled

Pár velmi pomalých odpovědí může zhoršit průměr. Zkontrolujte medián a distribuci ve vaší platformě pro podporu, když potřebujete pochopit typické a nejhorší případy čekání.

Porovnávejte stejné kanály a období hlášení. E-mail, zasílání zpráv a živý chat mají často různé pracovní postupy a neměly by být míchány bez kontextu.

First response time calculator questions

Měly by se automatické odpovědi počítat?

Tato kalkulačka je určena pro první odpověď člověka veřejnosti. Pokud vaše organizace používá jinou definici, zdokumentujte ji a aplikujte ji konzistentně v každém období.

Měl bych zadávat pracovní čas nebo kalendářní čas?

Obojí může být užitečné, ale nemíchejte je dohromady. Sčítejte doby trvání měřené podle stejné definice a vyberte odpovídající jednotku.

Nejsou odesílány počty tiketů ani doba odezvy společnosti Supovia.

Ne. Vstupy a výsledky zůstávají ve vašem prohlížeči. Analytika obdrží pouze název nástroje a jazyk stránky.