Cyfrif ymatebion boddhäus
Cyfrif yr amseriadau sy'n cydweddu â'ch diffiniad arolwg o fodlonrwydd—yn gyffredin 4 a 5 ar raddfa bum-pwynt.
Cyfrifiannell CSAT am ddim
Trosi ymatebion arolwg cwsmeriaid yn ganran boddhad clir. Mae'r cyfrifiad yn rhedeg yn unig yn eich porwr ac nid oes angen mofyn am danysgrifiad.
CSAT = ymatebion boddhaus ÷ cyfanswm yr ymatebion × 100
Ar gyfer arolwg boddhad pump-pwynt safonol, mae ymatebion a redir 4 neu 5 fel arfer yn cael eu cyfrif fel bodlon. Cadwch y cwestiwn a'r raddfa yn gyson wrth gymharu cyfnodau.
Adolygwch y dull CSAT gan QualtricsMwy o offer cymorth cwsmeriaid am ddim
Troi sgwrsiau cwsmeriaid yn waith cefnogaeth trefnus
Trïaluddwch SupoviaSut mae'r cyfrifiad CSAT yn gweithio
Rhowch yr holl ymatebion
Rhowch y cyfanswm nifer yr ymatebion dilys o'r un arolwg a'r un cyfnod adrodd.
Cyfrifwch y canran
Mae'r gyfrifiannell yn rhannu'r ymatebion bodlon gan gyfanswm yr ymatebion ac yn lluosi â 100.
Beth mae CSAT yn ei fesur
Sgôr boddhad cwsmeriaid yn crynhoi'r gyfran o'r rhai a atebodd a ddewisiodd ateb boddhad. Mae'n ddefnyddiol ar ôl rhyngweithio cymorth, pryniant neu gam ymuno.
Mae CSAT yn adlewyrchu'r ymatebion arolwg a gasglwyd gennych, nid pob cwsmer. Cofnodwch y cwestiwn, y raddfa, y sianel a'r amser arolwg fel bod cymhariaethau yn parhau i fod yn ystyrlon.
Defnyddiwch y canlyniad yn gyfrifol
Cymhara fel â fel: yr un cwestiwn arolwg, trothwy boddhad a ffenestr ymateb. Gall sampl bach symud yn nifer pan fydd un ymateb yn newid.
Pairu'r canran â chyfaint yr ymatebion ac adborth ansoddol o fewn eich system adrodd eich hun. Nid yw'r dudalen hon yn bwriadol yn llwytho nac yn cadw'r naill na'r llall.
Cwestiynau'r gyfrifiannell CSAT
Pa ymatebion sy'n cyfri fel bodlon?
Ar raddfa boddhad pum pwynt, mae ratingau 4 a 5 yn cael eu cyfrif yn gyffredin fel boddhad. Os yw eich arolwg yn defnyddio graddfa arall, diffiniwch y dewisiadau positif cyn cymharu canlyniadau.
A yw'r gyfrifiannell hon yn storio data arolwg?
Nage. Mae'r cyfrifiad yn rhedeg yn eich porwr. Mae dadansoddeg Supovia yn derbyn yr enw offeryn a hiaith y dudalen yn unig, byth gyfrif ymatebion nac mae'r sgôr a gyfrifir.
Allaf i gymharu CSAT ar draws sianeli?
Gallwch, ond dim ond pan fydd y cwestiwn, y raddfa, y trothwy a'r ffenestr fesur yn gyson. Fel arall, gall gwahaniaethau sianel a chyfradd ymateb ddosbarthu'r gymhariaeth.