Cyfrif ymatebion boddhäus
Cyfrif yr amseriadau sy'n cydweddu â'ch diffiniad arolwg o fodlonrwydd—yn gyffredin 4 a 5 ar raddfa bum-pwynt.
Cyfrifiannell CSAT am ddim
Trosi ymatebion arolwg cwsmeriaid yn ganran boddhad clir. Mae'r cyfrifiad yn rhedeg yn unig yn eich porwr ac nid oes angen mofyn am danysgrifiad.
CSAT = ymatebion boddhaus ÷ cyfanswm yr ymatebion × 100
Ar gyfer arolwg boddhad pump-pwynt safonol, mae ymatebion a redir 4 neu 5 fel arfer yn cael eu cyfrif fel bodlon. Cadwch y cwestiwn a'r raddfa yn gyson wrth gymharu cyfnodau.
Adolygwch y dull CSAT gan QualtricsMwy o offer cymorth cwsmeriaid am ddim
Troi sgwrsiau cwsmeriaid yn waith cefnogaeth trefnus
Trïaluddwch SupoviaSut mae'r cyfrifiad CSAT yn gweithio
Rhowch yr holl ymatebion
Rhowch y cyfanswm nifer yr ymatebion dilys o'r un arolwg a'r un cyfnod adrodd.
Cyfrifwch y canran
Mae'r gyfrifiannell yn rhannu'r ymatebion bodlon gan gyfanswm yr ymatebion ac yn lluosi â 100.
Beth mae CSAT yn ei fesur
Sgôr boddhad cwsmeriaid yn crynhoi'r gyfran o'r rhai a atebodd a ddewisiodd ateb boddhad. Mae'n ddefnyddiol ar ôl rhyngweithio cymorth, pryniant neu gam ymuno.
Mae CSAT yn adlewyrchu'r ymatebion arolwg a gasglwyd gennych, nid pob cwsmer. Cofnodwch y cwestiwn, y raddfa, y sianel a'r amser arolwg fel bod cymhariaethau yn parhau i fod yn ystyrlon.
Defnyddiwch y canlyniad yn gyfrifol
Cymhara fel â fel: yr un cwestiwn arolwg, trothwy boddhad a ffenestr ymateb. Gall sampl bach symud yn nifer pan fydd un ymateb yn newid.
Parwch y ganran â nifer yr ymatebion ac adborth ansoddol yn eich system adrodd eich hun. Nid yw’r dudalen hon yn uwchlwytho nac yn cadw’r naill na’r llall yn fwriadol: dim ond mewn PDF y gofynnwch i ni ei anfon atoch y mae nifer yr ymatebion yn gadael y dudalen.
Cwestiynau'r gyfrifiannell CSAT
Pa ymatebion sy'n cyfri fel bodlon?
Ar raddfa boddhad pum pwynt, mae ratingau 4 a 5 yn cael eu cyfrif yn gyffredin fel boddhad. Os yw eich arolwg yn defnyddio graddfa arall, diffiniwch y dewisiadau positif cyn cymharu canlyniadau.
A yw'r gyfrifiannell hon yn storio data arolwg?
Na. Mae’r cyfrifiad yn rhedeg yn eich porwr, ac mae PDF y gofynnoch amdano yn cael ei anfon atoch chi ac nid yw’n cael ei storio. Dim ond enw’r offeryn, iaith y dudalen ac a anfonwyd PDF y mae dadansoddeg Supovia yn eu derbyn, byth nifer yr ymatebion na’r sgôr a gyfrifwyd.
Allaf i gymharu CSAT ar draws sianeli?
Gallwch, ond dim ond pan fydd y cwestiwn, y raddfa, y trothwy a'r ffenestr fesur yn gyson. Fel arall, gall gwahaniaethau sianel a chyfradd ymateb ddosbarthu'r gymhariaeth.