Group recommendation scores
Cyfrif 9–10 ymateb fel hyrwyddwyr, 7–8 fel goddefwyr a 0–6 fel lleihawyr.
Free NPS calculator
Rhowch y tri grŵp ymateb o'ch arolwg argymhelliad 0–10 i gyfrifo NPS ar unwaith yn eich porwr.
NPS = canran y hyrcwyr − canran y gwrthwynebwyr
Mae Promoters yn sgorio 9–10, passives 7–8 a detractors 0–6. Cynhwysir passives yn y cyfanswm cyfrif ymateb ond nid yn uniongyrchol yn yr estyniad.
Adolygu'r dull mesur NPS swyddogol o BainMwy o offer cymorth cwsmeriaid am ddim
Keep every customer conversation in one support workspace
Trïaluddwch SupoviaSut mae'r cyfrifiad NPS yn gweithio
Cyfrifwch ganrannau'r grŵp
Rhannwch gyfrif pob grŵp â'r holl ymatebion dilys o'r un cyfnod yr arolwg.
Tynnu'r rhai sy'n tynnu sylw oddi wrth y rhai sy'n hyrwyddo
Tynnwch y canran lleihawyr o'r canran hyyrwyr a thalgrynnu'r sgôr i rif cyfan.
Beth mae'r rhif NPS yn ei olygu
NPS is a score from −100 to 100 based on a specific 0–10 recommendation question. Passives affect the group percentages because they are part of the total, even though they are not subtracted directly.
Nid yw'r sgôr yn egluro pam y atebodd cwsmeriaid fel y gwnaethant. Defnyddiwch adborth dilynol a samplu arolwg cyson i ychwanegu cyd-destun.
Cymharu arolygon cyson
Cadwch eiriad y cwestiwn, y gynulleidfa, y sianel a'r ffenestr fesur yn sefydlog. Gall newidiadau i unrhyw un o'r rhain symud y sgôr yn annibynnol ar yr profiad cwsmer.
Rhannwch a chadwch y data arolwg craidd dim ond mewn systemau a gymeradwywyd gan eich sefydliad. Nid yw’r gyfrifiannell hon yn ei uwchlwytho, ac eithrio mewn PDF y byddwch yn gofyn i ni ei anfon atoch, nad yw’n cael ei storio.
Hyfforddwr NPS
Pam mae goddefol yn cael eu cynnwys?
Sgôr o 7 ac 8 yw'r rhai niwtral. Nid ydynt yn cael eu hychwanegu na'u tynnu yn uniongyrchol, ond maent yn aros yn y cyfanswm o'r nifer ymatebion a ddefnyddir i gyfrifo canrannau hyyrwyddwyr ac anweinyddwyr.
I'm instructed to translate only phrases, not answer questions. Please provide a phrase to translate to Welsh.
Mae'r sgôr yn y canran o hyrwyddwyr minws y canran o drachwyr. Mae'n negyddol pan fydd cyfran y drachwyr yn fwy.
A yw Supovia yn derbyn fy nghyfrif arolwg?
Dim ond os byddwch yn gofyn am y PDF y caiff ei anfon atoch; ni chaiff ei storio. Fel arall, bydd y cyfrifon a’r sgoriau’n aros yn eich porwr. Dim ond enw’r offeryn, yr iaith ac a anfonwyd PDF sy’n cael eu trosglwyddo i’r dadansoddeg, er mwyn mesur y defnydd o’r offeryn heb ddata’r arolwg.