Dewiswch un diffiniad amser
Penderfynu a yw'r adroddiad yn defnyddio amser calendr neu amser busnes, a chadwch y diffiniad hwnnw ar gyfer pob tocyn sydd wedi'i gynnwys.
Cyfrifiannell amser ymateb cyntaf cyfartalog
Measure how long customers waited for the first human support reply. Use one explicit time unit and a consistent ticket cohort.
Amser ymateb cyntaf ar gyfartaledd = cyfanswm amser ymateb cyntaf ÷ tocynnau gyda ymateb cyntaf
Ar gyfer pob tocyn sydd wedi'i gynnwys, mesurwch o greu'r tocyn i'r ymateb cyhoeddus dynol cyntaf. Adiwch y parhaadau hynny, yna rhannwch â nifer y tocynnau sydd wedi'u cynnwys. Defnyddiwch amser calendr neu amser busnes yn gyson.
Adolygu'r dull amser ymateb cyntaf o ZendeskMwy o offer cymorth cwsmeriaid am ddim
Ymatebwch yn gyflymach gyda un blwch derbyn cymorth trefnedig
Trïaluddwch SupoviaSut mae'r cyfrifiad amser ymateb yn gweithio
Ychwanegu parhaadau ymateb cyntaf
Crynhoi'r amser o greu'r tocyn i'r ateb cyhoeddus dynol cyntaf ar gyfer y cohort tocyn a ddewiswyd.
Rhannu ar ôl tocynnau cynhwysedig
Rhannwch gyfanswm yr amser gyda nifer y tocynnau sydd â ymateb cyntaf.
Diffinnwch y metrig cyn ei gymharu
Cyfarwyddyd cyntaf yn arferol yn dod i ben ar yr ateb cyhoeddus dynol cyntaf. Ni ddylid cymysgu cydnabyddiaeth awtomataidd ag atebion dynol oni bai mai dyna'r diffiniad penodol a ddefnyddir gan bob adroddiad.
Oriau calendr ac oriau busnes yn ateb cwestiynau gwahanol. Dewiswch un a labelwch ef yn glir; mae'r gyfrifiannell hon yn cadw'r uned rydych chi'n ei dewis yn hytrach na thybio targed cyffredinol.
Cyfartaledd yw'r unig olwg yn unig
Gall ychydig o atebion araf iawn dynnu cyfartaledd tuag i fyny. Adolygwch y canolrif a'r dosbarthiad yn eich platfform cymorth pan fydd angen i chi ddeall arosau nodweddiadol a'r gwaeth achos.
Cymharu'r un sianelau a'r un ffenestr adrodd. Mae e-bost, negeseuon a sgwrs fyw yn aml yn cael gweithdrefnau gwahanol ac ni ddylid eu cymysgu heb gyd-destun.
First response time calculator questions
A ddylai atebion awtomatig gyfrif?
Mae'r gyfrifiannell hon wedi'i ddylunio ar gyfer yr ateb cyhoeddus dynol cyntaf. Os yw eich sefydliad yn defnyddio diffiniad arall, dogfennwch ef a'i gymhwyso'n gyson ar draws pob cyfnod.
Dylwn i nodi amser busnes neu amser calendr?
Gall fod yn ddefnyddiol i'r ddau, ond peidiwch â'u cymysgu. Adiwch ddyddiau a fesurir o dan yr un diffiniad a dewiswch yr uned sy'n cyfateb.
Ni, nid yw cyfrifon tocyn na'r amserau ymateb yn cael eu hanfon at Supovia.
Nage. Mae'r mewnbynnau a'r canlyniadau yn aros yn eich porwr. Dim ond enw'r arf a iaith y dudalen a gaiff eu derbyn gan Analytics.