Tæl tilfredse svar
Tæl ratings, der matcher din undersøgelses definition af tilfreds—sædvanligvis 4 og 5 på en femtrinsskala.
Gratis CSAT-kalkulator
Omdannel kundeundersøgelses svar til en klar tilfredsheds procent. Beregningen køres kun i din browser og kræver ingen tilmelding.
CSAT = tilfredse svar ÷ samlede svar × 100
For a standard five-point satisfaction survey, responses rated 4 or 5 are usually counted as satisfied. Keep the question and scale consistent when comparing periods.
Gennemgå CSAT-metoden fra QualtricsFlere gratis kundesupportværktøjer
Omdannes kundesamtaler til organiseret supportarbejde
Prøv SupoviaSådan fungerer CSAT-beregningen
Angiv alle svar
Indtast det samlede antal gyldige svar fra den samme undersøgelse og rapporteringsperiode.
Beregn procentdelen
Kalkulatoren dividerer tilfredse svar med samlede svar og multiplicerer med 100.
Hvad CSAT måler
Kundetilfredshedsscore opsummerer andelen af respondenter, der valgte et tilfreds svar. Det er nyttigt efter en supportinteraktion, køb eller onboardingtrin.
CSAT afspejler de svarene på undersøgelsen, du indsamlede, ikke alle kunder. Registrer spørgsmålet, skalaen, kanalen og undersøgelsestidspunktet, så sammenligninger forbliver meningsfulde.
Brug resultatet ansvarligt
Sammenlign ligesom med ligesom: det samme spørgeskema-spørgsmål, tilfredshedstærskel og svarvindue. En lille stikprøve kan bevæge sig kraftigt, når ét svar ændres.
Parr procenten med svarmængde og kvalitativ feedback inden for dit eget rapporteringssystem. Denne side uploader eller gemmer hverken det ene eller det andet med vilje.
CSAT-beregner-spørgsmål
Hvilke svar tæller som tilfredse?
På en fem-punkts tilfredshedsskala tælles vurderinger på 4 og 5 almindeligvis som tilfredse. Hvis dit spørgeskema bruger en anden skala, skal du definere de positive valg, før du sammenligner resultater.
Gemmer denne lommeregner undersøgelsesdata?
Nej. Beregningen kører i din browser. Supovia-analyser modtager kun værktøjsnavnet og sidesproget, aldrig svartællinger eller den beregnede score.
Kan jeg sammenligne CSAT på tværs af kanaler?
Du kan, men kun når spørgsmål, skala, tærskel og målingsvindue er konsistente. Kanal- og svarprocent-forskelle kan ellers forvrænge sammenligningen.