Group recommendation scores
Tæl 9–10 svar som promotører, 7–8 som passive og 0–6 som kritikere.
Gratis NPS-lommeregner
Angiv de tre responsgrupper fra dit 0–10 anbefalingsundersøgelse for at beregne NPS øjeblikkeligt i din browser.
NPS = percentage of promoters − percentage of detractors
Tilhængere scorer 9–10, passive 7–8 og modstandere 0–6. Passive er inkluderet i det samlede svarantal, men ikke direkte i subtraktionen.
Gennemgå den officielle NPS-målingsmetode fra BainFlere gratis kundesupportværktøjer
Behold alle kundesamtaler i ét supportworkspace
Prøv SupoviaSådan fungerer NPS-beregningen
Beregn gruppeprocenter
Divider hver gruppetælling med alle gyldige svar fra samme undersøgelsesperiode.
Subtraher detraktorer fra promotere
Træk detractor-procenten fra promoter-procenten, og afrund scoren til et helt tal.
Hvad NPS-nummeret betyder
NPS er en score fra −100 til 100 baseret på et specifikt 0–10 anbefalingsspørgsmål. Passive påvirker gruppeprocentsatserne, fordi de er en del af totalen, selvom de ikke trækkes fra direkte.
Scoren forklarer ikke, hvorfor kunderne svarede som de gjorde. Brug opfølgende feedback og konsistent stikprøvetagning til at tilføje kontekst.
Sammenlign konsistente undersøgelser
Behold spørgsmåls ordlyd, publikum, kanal og måleperiode stabilt. Ændringer af nogle af disse kan flytte scoren uafhængigt af kundeoplevelsen.
Opdel og opbevar kun de underliggende undersøgelsesdata i systemer, der er godkendt af din organisation. Denne beregner uploader dem ikke, medmindre du beder os om at sende dem i en PDF, som ikke gemmes.
NPS calculator questions
Hvorfor er passive inkluderet?
Scores på 7 og 8 er passive. De bliver ikke lagt til eller trukket fra direkte, men de forbliver i det samlede svarantal, der bruges til at beregne promoters og detractors procentsatser.
Hvorfor kan NPS være negativ?
Scoren er promoter-procenten minus detractor-procenten. Den er negativ, når detractor-andelen er større.
Modtager Supovia mine undersøgelsestællinger?
Kun hvis du beder om PDF'en: Den sendes til dig og gemmes ikke. Ellers forbliver antal og resultater i din browser. Analyseværktøjer modtager kun værktøjets navn, sproget og oplysninger om, hvorvidt der blev sendt en PDF, så brugen af værktøjet kan måles uden adgang til undersøgelsesdata.