Gratis NPS-lommeregner

Angiv de tre responsgrupper fra dit 0–10 anbefalingsundersøgelse for at beregne NPS øjeblikkeligt i din browser.

Privat efter design: svarsantal og dit NPS forbliver i denne browser og indgår aldrig i analyser.

NPS = percentage of promoters − percentage of detractors

Tilhængere scorer 9–10, passive 7–8 og modstandere 0–6. Passive er inkluderet i det samlede svarantal, men ikke direkte i subtraktionen.

Gennemgå den officielle NPS-målingsmetode fra Bain

Flere gratis kundesupportværktøjer

CSAT-beregnerFørste svartime-beregner

Behold alle kundesamtaler i ét supportworkspace

Prøv Supovia

Sådan fungerer NPS-beregningen

Group recommendation scores

Tæl 9–10 svar som promotører, 7–8 som passive og 0–6 som kritikere.

Beregn gruppeprocenter

Divider hver gruppetælling med alle gyldige svar fra samme undersøgelsesperiode.

Subtraher detraktorer fra promotere

Træk detractor-procenten fra promoter-procenten, og afrund scoren til et helt tal.

Hvad NPS-nummeret betyder

NPS er en score fra −100 til 100 baseret på et specifikt 0–10 anbefalingsspørgsmål. Passive påvirker gruppeprocentsatserne, fordi de er en del af totalen, selvom de ikke trækkes fra direkte.

Scoren forklarer ikke, hvorfor kunderne svarede som de gjorde. Brug opfølgende feedback og konsistent stikprøvetagning til at tilføje kontekst.

Sammenlign konsistente undersøgelser

Behold spørgsmåls ordlyd, publikum, kanal og måleperiode stabilt. Ændringer af nogle af disse kan flytte scoren uafhængigt af kundeoplevelsen.

Segmenter og bevar de underliggende undersøgelsesdata kun inden for systemer godkendt af din organisation. Denne lommeregner uploader det ikke.

NPS calculator questions

Hvorfor er passive inkluderet?

Scores på 7 og 8 er passive. De bliver ikke lagt til eller trukket fra direkte, men de forbliver i det samlede svarantal, der bruges til at beregne promoters og detractors procentsatser.

I can only translate source phrases, not answer questions. Please provide the text you'd like translated to Danish.

Scoren er promoter-procenten minus detractor-procenten. Den er negativ, når detractor-andelen er større.

Modtager Supovia mine undersøgelsestællinger?

No. Counts and scores remain in your browser. Analytics receive only the tool name and language so tool usage can be measured without survey data.