Vælg én tidsdefinition
Beslut, om rapporten bruger kalendertime eller forretningstime, og behold denne definition for hver inkluderet ticket.
Gennemsnitlig først responstidsberegner
Measure how long customers waited for the first human support reply. Use one explicit time unit and a consistent ticket cohort.
Gennemsnitlig først-respons-tid = total først-respons-tid ÷ billetter med et første svar
For hver inkluderet ticket måles der fra ticketoprettelse til det første menneskeligt offentligt svar. Læg disse varigheder sammen og divider derefter med antallet af inkluderede tickets. Brug enten kalendertime eller arbejdstid konsekvent.
Gennemgå Zendesks første-respons-tid-metodeFlere gratis kundesupportværktøjer
Svar hurtigere med en organiseret supportindbakke
Prøv SupoviaHvordan beregningen af svartid fungerer
Tilføj første-responsvarighed
Summer tiden fra billettoprettelse til det første menneskelige offentlige svar for det valgte billetsæt.
Divider med inkluderede tickets
Divide the total duration by the number of tickets that have a first response.
Definer metrikken, før du sammenligner den
Første svartid slutter normalt ved det første offentlige svar fra en menneske. Automatiserede bekræftelser skal ikke blandes med menneskeligt svar, medmindre det er den eksplicitte definition, der bruges af alle rapporter.
Kalenderåbninger og arbejdstimer besvarer forskellige spørgsmål. Vælg én og mærk den tydeligt; denne lommeregner bevarer enheden, du vælger, i stedet for at antage et universelt mål.
Gennemsnit er kun ét syn
Nogle få meget langsomme svar kan trække et gennemsnit opad. Gennemse medianen og fordelingen i din supportplatform, når du skal forstå typiske og værste tilfælde af ventetider.
Sammenlign de samme kanaler og rapporteringsvindue. E-mail, messaging og live chat har ofte forskellige arbejdsgange og bør ikke blandes uden kontekst.
Førstsvarslid-kalkulator-spørgsmål
Bør automatiserede svar tælles med?
Denne lommeregner er designet til det første menneskelige offentlige svar. Hvis din organisation bruger en anden definition, skal du dokumentere den og anvende den konsistent på tværs af hver periode.
Skal jeg indtaste arbejdstid eller kalendertid?
Either can be useful, but do not mix them. Add durations measured under the same definition and select the matching unit.
Nej, hverken billetantallet eller svartiderne sendes til Supovia.
Nej. Input og resultater forbliver i din browser. Analytics modtager kun værktøjets navn og sidens sprog.