Supovia o Centribal para atención omnicanal
Centribal está mejor documentado para proyectos empresariales de contact center, bots e integración a medida. Supovia puede encajar en una implantación web más acotada y autoservicio técnico.
Centribal documenta una plataforma española de IA y automatización con asistentes virtuales, canales digitales, journeys, analítica, tareas e implantación cloud u on-premise.
Supovia puede ser más sencillo cuando el objetivo principal es integrar soporte en una aplicación propia, pero no equivale por sí solo a la amplitud de un proyecto Centribal con voz, campañas y consultoría.
Para quién encaja mejor
Centribal Platform
- Empresas que quieren una solución conversacional personalizada y acompañada por especialistas.
- Operaciones que combinan WhatsApp, correo, SMS, voz, redes, automatización y sistemas internos.
- Proyectos que necesitan opciones cloud u on-premise y una integración empresarial extensa.
Supovia
- Equipos de producto pequeños que quieren soporte dentro de su sitio o aplicación.
- Desarrolladores que valoran API del widget, REST, webhooks, MCP y un agente AG-UI propio.
- Equipos dispuestos a validar límites comerciales y canales especializados antes de producción.
Comparación de funciones y flujos
| Criterio | Centribal Platform | Supovia | Estado de la evidencia |
|---|---|---|---|
| Canales de atención | Centribal publica comunicación por WhatsApp, Instagram, correo, SMS, push y voz, con experiencias omnicanal y automatización de envíos. | Supovia documenta chat web, correo bidireccional y WhatsApp dentro del mismo producto. Su directorio público no demuestra todavía la misma amplitud social, SMS o de contact center que las suites mayores. | Verificado en fuentes públicas |
| Bandeja compartida y trabajo en equipo | La plataforma está orientada a gestionar interacciones, tareas y flujos, pero la página pública revisada no define una bandeja de agente comparable criterio por criterio con un helpdesk completo. | Supovia documenta conversaciones compartidas de chat, correo y WhatsApp, con historial y respuesta humana. No publica paquetes equivalentes de SLA, workforce management o administración multimarcas. | No verificado públicamente |
| IA y automatización | Centribal ofrece asistentes virtuales, RAG, modelos generativos, constructor visual sin código, clasificación y priorización, redirección inteligente y automatización de procesos. | Supovia documenta resolución asistida por IA, agente propio mediante AG-UI, respuestas aprobadas y acceso seguro desde Claude o ChatGPT por MCP. Los límites comerciales de IA no están publicados. | Verificado en fuentes públicas |
| Contenido de ayuda y respuestas fundamentadas | La oferta de IA generativa conecta información empresarial para respuestas y flujos, aunque gobierno editorial, versionado y exportación de la base deben concretarse en proyecto. | Supovia ofrece documentos de ayuda y búsqueda desde el widget, API y MCP. Conviene validar publicación, idiomas, analítica, permisos y proceso editorial para el caso real. | Alcance diferente |
| Implantación e integración | Centribal publica infraestructura flexible cloud u on-premise, Kubernetes, integración con CRM y back office, plantillas y acompañamiento experto. El esfuerzo real depende de la personalización. | Supovia se instala con un script y expone una API JavaScript; también publica REST API, webhooks y una integración abierta AG-UI para agentes propios. | Alcance diferente |
| Acceso y portabilidad de datos | No hay un contrato público único de exportación para conversaciones, asistentes, intents, RAG, journeys, datos, métricas y conectores. Exige formatos, frecuencia y asistencia de salida. | Supovia publica lecturas acotadas por REST y MCP, pero no promete públicamente una exportación autoservicio completa de conversaciones, mensajes, clientes, archivos, auditoría y artículos. | Alcance diferente |
| Modelo de precios publicado | Centribal conduce a una demostración y propuesta personalizada; no encontramos una tarifa pública suficiente para calcular el coste total. Pide desglose de licencias, canales, modelos, infraestructura, implantación, conectores, soporte y evolución. | La página pública de Supovia muestra un plan Gratuito de 0 USD al mes. No detalla límites de producción por usuario, canal, IA, mensaje, telefonía, soporte o empresa. | Alcance diferente |
| Puesta en marcha y soporte del proveedor | El proveedor presenta acompañamiento por especialistas NLP y soporte estratégico. Convierte esa promesa en responsables, horas, entregables, formación y SLA contractuales. | Supovia publica documentación técnica, referencia API, integraciones y una página de estado. Horarios contractuales, onboarding y SLA no figuran en la tarifa pública. | Alcance diferente |
Precios y coste total
Centribal Platform
Centribal conduce a una demostración y propuesta personalizada; no encontramos una tarifa pública suficiente para calcular el coste total. Pide desglose de licencias, canales, modelos, infraestructura, implantación, conectores, soporte y evolución.
Supovia
Supovia muestra públicamente un plan Gratuito de 0 USD al mes. Como no desglosa puestos, consumo, IA, WhatsApp, correo, voz ni soporte, no debe tomarse como coste total de producción.
- Distingue software recurrente de diseño conversacional, integración, consumo de modelos, infraestructura y consultoría.
- Define quién mantiene prompts, fuentes, journeys y conectores, y cuánto cuesta cada cambio después de producción.
- Compara el mismo número de agentes, marcas, canales, conversaciones automatizadas, mensajes, minutos, integraciones, soporte y retención.
- Fija en contrato moneda, impuestos, renovaciones, excesos, implantación, extracción de datos y ayuda al salir.
Dónde es más fuerte el competidor
- Centribal publica comunicación por WhatsApp, Instagram, correo, SMS, push y voz, con experiencias omnicanal y automatización de envíos.
- La plataforma está orientada a gestionar interacciones, tareas y flujos, pero la página pública revisada no define una bandeja de agente comparable criterio por criterio con un helpdesk completo.
- Centribal ofrece asistentes virtuales, RAG, modelos generativos, constructor visual sin código, clasificación y priorización, redirección inteligente y automatización de procesos.
- La oferta de IA generativa conecta información empresarial para respuestas y flujos, aunque gobierno editorial, versionado y exportación de la base deben concretarse en proyecto.
Cuándo puede encajar mejor Supovia
- Una superficie de soporte acotada puede implantarse más rápido si no hacen falta procesos complejos de contact center.
- La API del widget permite añadir contexto autenticado, datos legibles y acciones aprobadas.
- REST API, webhooks firmados, MCP remoto y agente propio facilitan una integración dirigida por desarrollo.
- El plan público gratuito permite probar el flujo antes de una decisión comercial, tras confirmar límites.
Migración y portabilidad de datos
- Inventaría bandejas, canales, usuarios, permisos, bots, reglas, plantillas, artículos e integraciones de Centribal Platform.
- Pide exportaciones legibles y diccionario de datos; prueba mensajes, adjuntos, identidades, fechas, etiquetas, asignaciones y auditoría.
- Reconstruye canales y automatizaciones en un entorno de prueba y valida consentimiento, plantillas WhatsApp, correo, webhooks y escalado humano.
- Opera ambos sistemas en paralelo con una cola representativa y concilia trabajo abierto, métricas, historial y permisos.
- Conserva un archivo consultable y un plan de vuelta atrás hasta la aprobación operativa, legal y técnica.
Preguntas frecuentes
¿Supovia sustituye por completo a Centribal Platform?
No de forma automática. Centribal Platform y Supovia coinciden en atención al cliente, pero difieren en canales, automatización y madurez operativa. Hay que probar cada flujo obligatorio.
¿Qué opción es más segura para proyectos empresariales de IA omnicanal e integración a medida?
Centribal Platform tiene mejores pruebas públicas para ese uso. Supovia solo debería elegirse si un piloto documentado confirma el alcance necesario.
¿Supovia publica el precio completo de producción?
No. Publica un plan Gratuito, pero no una tarifa completa de usuarios, consumo, canales, IA, voz y soporte. Solicita límites y coste total por escrito.
¿Se pueden migrar todos los datos de Centribal Platform sin pérdidas?
No se puede prometer con las páginas públicas. Prueba exportaciones, adjuntos e historial, concilia cantidades y conserva un archivo legible.
¿Los dos productos ofrecen los mismos canales?
No necesariamente. Hay diferencias de API, país, tipos de mensaje, tarifas y escalado. Cada canal necesario debe probarse de extremo a extremo.
¿Cómo debe evaluarse la IA?
Usa casos anonimizados con respuestas conocidas, ambigüedad, riesgo, idiomas, escalado y fallos de herramientas. Mide exactitud y recuperación, no solo automatización.
Fuentes
Fuentes públicas consultadas el 2 de agosto de 2026.
- Centribal: plataforma, canales, IA e infraestructura
- Centribal: solución Plataforma Centribal
- Centribal: IA generativa para atención al cliente
- Supovia: atención al cliente y live chat
- Supovia: integración de WhatsApp en la bandeja compartida
- Supovia: integración de correo en la bandeja compartida
- Supovia: documentación del widget, REST API, webhooks, MCP y agente propio
- Supovia: página pública de precios
Supovia publica esta comparativa y se beneficia si eliges Supovia. No es un ranking independiente. Las afirmaciones sobre Centribal Platform se limitan a las fuentes oficiales enlazadas y deben confirmarse en demostración y contrato.