Rahuldatud vastuste arvu määramine
Loenda hinnanguid, mis vastavad teie rahulolu küsitluse määratlusele—tavaliselt 4 ja 5 viiest punktist koosnevas skaalas.
Free CSAT calculator
Muuda klientide uuringu vastused selgeks rahulolu protsendiks. Arvutus töötab ainult sinu brauseris ja ei nõua registreerimist.
CSAT = rahuldatud vastused ÷ kogu vastuste arv × 100
Standardse viie-punktilise rahulolu-uuringu puhul loetakse tavaliselt rahuldatud vastusteks hinnangud 4 või 5. Perioodide võrdlemisel tuleb küsimus ja skaala hoida järjekindlad.
Qualtrics'i CSAT meetodi ülevaadeMore free customer-support tools
Muuda kliendi vestelusi organiseeritud tugitööks
Proovi SupoviaaHow the CSAT calculation works
Sisestage kõik vastused
Sisestage sama uuringu ja aruandlusperioodi kehtivate vastuste koguarv.
Protsendi arvutamine
Kalkulaator jagab rahuldavad vastused kogu vastuste arvuga ja korrutab 100-ga.
CSAT mõõdab kliendi rahulolu tasemega saadud teenusega.
Kliendi rahulolu skoor võtab kokku vastajate osa, kes valisid rahuldava vastuse. See on kasulik pärast toetusinteraktsiooni, ostlemist või kasutuselevõtu sammu.
CSAT peegeldab kogutud uuringu vastuseid, mitte iga klienti. Kirjendage küsimus, skaala, kanal ja uuringu ajaline planeerimine, et võrdlused jääksid usaldusväärseks.
Kasuta tulemust vastutustundlikult
Võrdle sarnast sarnasega: sama küsitlusküsimus, rahulolu lävi ja vastamise ajavahemik. Väike valim võib teravalt muutuda, kui üks vastus muutub.
Siduge protsent vastuste arvu ja kvalitatiivse tagasisidega oma aruandlussüsteemis. See leht ei laadi kumbagi teadlikult üles ega salvesta: vastuste arv lahkub lehelt ainult PDF-is, mille saatmist te meilt palute.
CSAT kalkulaatori küsimused
Millised vastused loetakse rahuldatuks?
Viiepallisel rahulolu skaalal loetakse hinnangud 4 ja 5 tavaliselt rahuloluks. Kui teie uuring kasutab teist skaalat, määratlege positiivsed valikud enne tulemuste võrdlemist.
Kas see kalkulaator salvestab küsitluse andmeid?
Ei. Arvutus toimub sinu brauseris ning küsitud PDF saadetakse sulle ja seda ei salvestata. Supovia analüütika saab ainult tööriista nime, lehe keele ja teabe selle kohta, kas PDF saadeti, mitte kunagi vastuste arvu ega arvutatud skoori.
Kas ma saan võrrelda CSAT-i erinevate kanalite lõikes?
Saate seda teha, kuid ainult siis, kui küsimus, skaala, lävi ja mõõtmisaken on järjepidevad. Kanal ja reageerimiskiiruse erinevused võivad muidu võrdlust moonutada.