Valige üks ajadefiniitsioon
Otsustage, kas aruanne kasutab kalendriaja või tööaja, ja säilitage see määratlus iga kaasatud piletiga.
Keskmise esimese vastuse aja kalkulaator
Measure how long customers waited for the first human support reply. Use one explicit time unit and a consistent ticket cohort.
Keskmine esimese vastuse aeg = kogu esimese vastuse aeg ÷ piletid esimese vastusega
For each included ticket, measure from ticket creation to the first human public reply. Add those durations, then divide by the number of included tickets. Use either calendar time or business time consistently.
Esimese vastuse aja meetodi ülevaade Zendesk'istMore free customer-support tools
Vastake kiiremini ühe korraldatud tugiteate sisendiga
Proovi SupoviaaHow the response-time calculation works
Lisa esmase vastuse kestused
Summeerige aeg piletite loomisest kuni esimese inimese avaliku vastuseni valitud piletite kohordi jaoks.
Divide by included tickets
Jagage kogu kestuse piletite arvuga, millel on esimene vastus.
Määra mõõdik enne võrdlemist
Esimese vastuse aeg lõpeb tavaliselt esimese inimese avaliku vastusega. Automaatseid kinnitusi ei tohiks segada inimeste vastustega, kui see pole iga aruande jaoks selgesõnaliselt määratletud.
Kalenderitunnid ja tööajad vastavad erinevate küsimustele. Valige üks ja märgistage see selgelt; see kalkulaator säilitab valitud ühiku asemel ühtse sihtmärgi eeldamise asemel.
Keskmine on ainult üks vaade
Mõned väga aeglased vastused võivad keskmist ülespoole tõmmata. Vaadake oma tugiteenuste platvormis mediaani ja jaotust, kui soovite mõista tüüpilisi ja halvima stsenaariumi ooteaegu.
Võrdle samu kanaleid ja aruandlusperioodi. E-post, sõnumside ja otseteave on sageli erineva töövoo ja neid ei tohiks segada konteksti ilma.
Esimese vastuse aja kalkulaatori küsimused
Kas automatiseeritud vastuseid tuleks arvestada?
See kalkulaator on ette nähtud esimese inimese avalikuks vastuseks. Kui teie organisatsioon kasutab teist määratlust, dokumenteerige see ja rakendage seda järjepidevalt iga perioodi jooksul.
Kas ma peaksin sisestama tööaega või kalendriaja?
Kumbki võib olla kasulik, kuid ärge neid segamini ajage. Lisage samadefinitsiooni alusel mõõdetud kestvused ja valige sobiv ühik.
Piletite arvu või vastuse aegu Supoviale ei saadeta?
Ei. Sisestused ja tulemused jäävad teie brauserisse. Analüütika saab ainult tööriista nime ja lehe keele.