Laske tyytyväisten vastausten määrä
Laske arviot, jotka vastaavat kyselysi tyytyväisyyden määritelmää—yleensä 4 ja 5 viisiportaisella asteikolla.
Ilmainen CSAT-laskin
Muunna asiakaskyselyn vastaukset selkeäksi tyytyväisyysprosentiksi. Laskenta suoritetaan vain selaimessasi eikä vaadi rekisteröitymistä.
CSAT = tyytyväiset vastaukset ÷ kokonaisvastaukset × 100
For a standard five-point satisfaction survey, responses rated 4 or 5 are usually counted as satisfied. Keep the question and scale consistent when comparing periods.
Tarkista CSAT-menetelmä QualtricsiltaLisää ilmaisia asiakastuen työkaluja
Muunna asiakaskeskustelut järjestetyksi tukityöksi
Kokeile SupoviaaaKuinka CSAT-laskenta toimii
Enter all responses
Syötä saman kyselyn ja raportointikauden kelvollisten vastausten kokonaismäärä.
Laske prosentiosuus
Laskin jakaa tyytyväiset vastaukset kokonaisvastauksilla ja kertoo tuloksen 100:lla.
Mitä CSAT mittaa
Asiakastyytyväisyyspisteet esittävät sen osuuden vastaajista, jotka valitsivat tyytyväisen vastauksen. Se on hyödyllinen tuen vuorovaikutuksen, oston tai onboarding-vaiheen jälkeen.
CSAT heijastaa keräämäsi kyselyvastauksita, ei jokaista asiakasta. Kirjaa kysymys, asteikko, kanava ja kyselyn ajoitus, jotta vertailut pysyvät merkityksellisina.
Käytä tulosta vastuullisesti
Vertaa samankaltaisia toisiinsa: sama kysymys, tyytyväisyyden kynnys ja vastausikkuna. Pieni otos voi muuttua jyrkästi, kun yksi vastaus muuttuu.
Yhdistä prosenttiosuus vastausmäärään ja laadulliseen palautteeseen omassa raportointijärjestelmässäsi. Tämä sivu ei tarkoituksella lataa tai säilytä kumpaaakaan.
CSAT-laskurin kysymykset
Mistä vastauksista lasketaan tyytyväisyyden tilastoon?
Viisiasteikollisella tyytyväisyyskysymyksellä arvosanat 4 ja 5 lasketaan yleensä tyytyväisiksi vastauksiksi. Jos kyselysi käyttää eri asteikkoa, määritä positiiviset vastausvaihtoehdot ennen tulosten vertaamista.
En, tämä laskin tallenna kyselydata?
Ei. Laskenta suoritetaan selaimessasi. Supovia-analytiikka vastaanottaa vain työkalun nimen ja sivun kielen, ei koskaan vastaustulosten määriä tai laskettua pistemäärää.
Voitko verrata CSAT-arvoja kanavittain?
Voit, mutta vain silloin kun kysymys, asteikko, kynnysarvo ja mittausikkuna ovat johdonmukaisia. Kanava- ja vasteprosenttierot voivat muutoin vääristää vertailua.