Valitse yksi aikamääritelmä
Päätä, käyttääkö raportti kalenteriaikaa vai työaikaa, ja säilytä tämä määritelmä jokaiselle sisällytetylle tiketille.
Keskimääräisen ensimmäisen vastausajan laskin
Mittaa, kuinka kauan asiakkaat odottivat ensimmäistä inhimillistä tukivastetta. Käytä yhtä eksplisiittistä aikayksikköä ja johdonmukaista lippujen ryhmää.
Keskimääräinen ensimmäisen vastauksen aika = ensimmäisen vastauksen kokonaisaika ÷ liput, joissa on ensimmäinen vastaus
Jokaiselle sisällytetävälle lipulle mittaa lipun luomisesta ensimmäiseen ihmisen julkiseen vastaukseen. Laske nämä kestot yhteen ja jaa sisällytettyjen lippujen määrällä. Käytä johdonmukaisesti joko kalenteriaikaa tai liiketoiminnan aikaa.
Tarkista ensimmäisen vastauksen aikainen menetelmä ZendeskistaLisää ilmaisia asiakastuen työkaluja
Vastaa nopeammin yhdellä järjestetyllä support-inboxilla
Kokeile SupoviaaaKuinka vastausajan laskenta toimii
Lisää ensimmäisen vastauksen kestot
Laske aika lipun luomisesta ensimmäiseen ihmisagentin julkiseen vastaukseen valitulle lippu-kohortille.
Jaa sisältyvillä lipuilla
Jaa kokonaiskesto lippujen lukumäärällä, joissa on ensimmäinen vastaus.
Määritä metriikka ennen vertailua
Ensimmäisen vastausajan päättyy normaalisti ensimmäiseen ihmisen julkiseen vastaukseen. Automatisoituja kuittauksia ei tulisi sekoittaa ihmisen vastauksiin, ellei se ole jokaisen raportin nimenomaisesti määritelty tapa.
Kalenteritunnit ja työajat vastaavat eri kysymyksiin. Valitse toinen ja merkitse se selkeästi; tämä laskin säilyttää valitsemasi yksikön sen sijaan, että olettaisi universaalin tavoitteen.
Keskiarvo on vain yksi näkymä
Muutama hyvin hidas vastaus voi nostaa keskiarvoa. Tarkista mediaani ja jakauma tukialustassasi, kun sinun on ymmärrettävä tyypillisiä ja pahimpia odotusaikoja.
Vertaa samoja kanavia ja raportointiaikaa. Sähköpostilla, viesteillä ja live-chatilla on usein erilaiset työnkulut, eikä niitä tule sekoittaa ilman kontekstia.
Ensimmäisen vastauksen ajan laskurin kysymykset
Pitäisikö automaattisten vastausten laskea mukaan?
Tämä laskin on suunniteltu ensimmäiselle ihmisen antamalle julkiselle vastaukselle. Jos organisaatiosi käyttää toista määritelmää, dokumentoi se ja sovella sitä johdonmukaisesti kaikilla ajanjaksoilla.
Pitäisikö minun syöttää liiketoiminta-aikaa vai kalenteriaikaa?
Joko voi olla hyödyllinen, mutta älä sekoita niitä. Lisää saman määritelmän mukaan mitatut kestot ja valitse vastaava yksikkö.
Lähetetäänkö lipukemääriä tai vastausaikoja Supovialle?
Ei. Syötteet ja tulokset säilyvät selaimessasi. Analytiikka vastaanottaa vain työkalun nimen ja sivun kielen.