Ilmainen NPS-laskin

Enter the three response groups from your 0–10 recommendation survey to calculate NPS instantly in your browser.

Yksityisyys on sisäänrakennettu: vastausten määrä ja NPS-pisteesi pysyvät tässä selaimessa, ellet pyydä meitä lähettämään niitä sinulle PDF-tiedostona, eikä niitä koskaan sisällytetä analytiikkaan.

NPS = promotereiden prosenttiosuus − detraktoreeiden prosenttiosuus

Promoters-ryhmä saa pisteet 9–10, passiiviset 7–8 ja detractorit 0–6. Passiiviset sisällytetään vastausten kokonaismäärään, mutta niitä ei vähennetä suoraan.

Tarkista virallinen NPS-mittausmenetelmä Baininilta

Lisää ilmaisia asiakastuen työkaluja

CSAT-laskinEnsimmäisen vastauksen aikakalulaattori

Pidä jokainen asiakaskeskustelu yhdessä tukityötilassa

Kokeile Supoviaaa

Kuinka NPS-laskelma toimii

Ryhmän suosituspisteet

Laske 9–10 vastaukset kannattajiksi, 7–8 passiiveiksi ja 0–6 kriittikoiksi.

Laske ryhmäprosentit

Jaa kunkin ryhmän laskenta kaikkien saman tutkimusjakson kelvollisten vastausten määrällä.

Vähennä kriitikot kannattajista

Vähennä detraktori-prosentti promoter-prosentista ja pyöristä tulos kokonaisluvuksi.

Mitä NPS-luku tarkoittaa

NPS on pistesumma välillä −100 ja 100, joka perustuu tiettyyn 0–10-asteikon suosittelukysymykseen. Passiiviset vaikuttavat ryhmän prosentteihin, koska ne ovat osa kokonaissummaa, vaikka niitä ei vähennetä suoraan.

Pistemäärä ei selitä, miksi asiakkaat vastasivat niin kuin vastasivat. Käytä jatkopalautetta ja johdonmukaista kyselyotantaa lisätäksesi kontekstia.

Vertaa johdonmukaisia tutkimuksia

Pidä kysymyksen muotoilu, kohderyhmä, kanava ja mittausikkuna vakaina. Muutokset mihin tahansa näistä voivat siirtää pistemäärää riippumatta asiakaskokemuksesta.

Segmentoi kyselyaineisto ja säilytä se vain organisaatiosi hyväksymissä järjestelmissä. Tämä laskuri ei lataa aineistoa palveluun, paitsi PDF-tiedostossa, jonka pyydät meitä lähettämään sinulle. PDF-tiedostoa ei tallenneta.

NPS-laskimen kysymykset

Miksi passiivi on mukana?

Pisteet 7 ja 8 ovat passiiveja. Niitä ei lisätä tai vähennä suoraan, mutta ne säilyvät kokonaismäärässä, jota käytetään promotereiden ja arvostelijoiden prosenttiosuuksien laskemiseen.

Miksi NPS voi olla negatiivinen?

Pistemäärä on promotereiden prosenttiosuus miinus detraktoreeiden prosenttiosuus. Se on negatiivinen, kun detraktoreeiden osuus on suurempi.

Eikö Supovia saa kyselyjen lukumäärääni?

Vain jos pyydät PDF-tiedostoa, se lähetetään sinulle eikä sitä tallenneta. Muussa tapauksessa määrät ja pisteet pysyvät selaimessasi. Analytiikkaan välitetään vain työkalun nimi, kieli ja tieto siitä, lähetettiinkö PDF, jotta työkalun käyttöä voidaan mitata ilman kyselytietoja.