ગ્રુપ ભલામણ સ્કોર
9–10 પ્રતિક્રિયાઓને પ્રમોટર્સ તરીકે, 7–8 ને પેસિવ તરીકે અને 0–6 ને ડિટ્રેક્ટર્સ તરીકે ગણો.
મુક્ત NPS કેલ્યુલેટર
તમારા 0–10 সুপারિশ સર্વેક્ષણ થી ત્રણ પ્રતિક્રિયા જૂથો દાખલ કરો અને તમારા બ્રાઉઝરમાં તાત્ક્ષણિક NPS ગણતરી કરો.
NPS = પ્રમોટરોની ટકાવારી − વિરોધીઓની ટકાવારી
પ્રમોટર્સ 9–10 સ્કોર કરે છે, પેસિવ્સ 7–8 સ્કોર કરે છે અને ડિટ્રેક્ટર્સ 0–6 સ્કોર કરે છે. પેસિવ્સ કુલ પ્রતિક્રિયા ગણતરીમાં સમાવિષ્ટ છે પરંતુ બાદબાકીમાં સીધું નહીં.
આધિકારિક Bain NPS માપન પદ્ધતિ સમીક્ષા કરોવધુ મુક્ત ગ્રાહક-સમર્થન સાધનો
Keep every customer conversation in one support workspace
Supovia નો પ્રયાસ કરોHow the NPS calculation works
ગ્રુપ ટકાવારીઓ ગણતરી કરો
દરેક સમૂહની ગણતરીને સમાન સર્વે સમયગાળાના તમામ માન્ય પ્રતિક્રિયાઓ દ્વારા વિભાજિત કરો.
પ્રમોટર્સમાંથી ડિટ્રેક્ટર્સ બાદ કરો
પ્રમોટર ટકાવારીમાંથી ડિટ્રેક્ટર ટકાવારી બાદ કરો અને સ્કોરને પૂર્ણ સંખ્યામાં રાઉન્ડ કરો.
NPS નંબર શું છે તેનો અર્થ
NPS is a score from −100 to 100 based on a specific 0–10 recommendation question. Passives affect the group percentages because they are part of the total, even though they are not subtracted directly.
સ્કોર સમજાવતો નથી કે ગ્રાહકોએ શા માટે આ રીતે જવાબ આપ્યો. સંદર્ભ ઉમેરવા માટે અનુવર্તી પ્રતિક્રિયા અને સુસંગત સર્વે સેમ્પલિંગનો ઉપયોગ કરો.
સુસંગત સર્વેક્ષણોની તુલના કરો
પ્રશ્નની શબ્દવણનો, દર્શકો, ચેનલ અને માપન વિંડોને સ્થિર રાખો. આમાંથી કોઈ પણમાં ફેરફાર ગ્રાહક અનુભવથી સ્વતંત્ર રીતે સ્કોર ખસેડી શકે છે.
મૂળ સર્વે ડેટાને વિભાગોમાં વહેંચીને ફક્ત તમારી સંસ્થા દ્વારા મંજૂર કરેલી સિસ્ટમમાં જ રાખો. આ કેલ્ક્યુલેટર તેને અપલોડ કરતું નથી, સિવાય કે તમે અમને મોકલવા માટે કહો તે PDFમાં; તે PDF સંગ્રહિત કરવામાં આવતી નથી.
NPS કેલ્કুલેટર પ્રશ્નો
શા માટે પેસિવ્ સમાવિષ્ટ છે?
સ્કોર્સ ૭ અને ૮ પેસિવ છે. તેઓ સીધા રીતે ઉમેરવામાં અથવા બાદ કરવામાં આવતા નથી, પરંતુ તેઓ પ્રમોટર અને ડિટ્રેક્ટર ટકાવારી ગણવા માટે વપરાતા કુલ પ્રતિક્રિયા સંખ્યામાં રહે છે.
NPS શા માટે નકારાત્મક હોઈ શકે છે?
સ્કોર એ પ્રમોટર ટકાવારી માઈનસ ડીટ્રેક્ટર ટકાવારી છે. જ્યારે ડીટ્રેક્ટર શેર મોટો હોય ત્યારે તે નકારાત્મક હોય છે।
શું Supovia મારી સર્વેક્ષણ ગણતરીઓ મેળવે છે?
તમે PDF માંગો તો જ: તે તમને મોકલવામાં આવે છે અને સંગ્રહિત કરવામાં આવતો નથી. અન્યથા, ગણતરીઓ અને સ્કોર તમારા બ્રાઉઝરમાં જ રહે છે. એનાલિટિક્સમાં માત્ર ટૂલનું નામ, ભાષા અને PDF મોકલવામાં આવ્યો હતો કે નહીં તેની માહિતી જ જાય છે, જેથી સર્વેના ડેટા વિના ટૂલના ઉપયોગનું માપન કરી શકાય.