संतुष्ट प्रतिक्रियाओं की गणना करें
उन रेटिंग्स को गिनें जो आपकी संतुष्टि की परिभाषा से मेल खाती हैं—आमतौर पर पांच-बिंदु पैमाने पर 4 और 5।
मुफ़्त CSAT कैलकुलेटर
ग्राहक सर्वेक्षण प्रतिक्रियाओं को स्पष्ट संतुष्टि प्रतिशत में बदलें। गणना केवल आपके ब्राउज़र में चलती है और किसी साइन-अप की आवश्यकता नहीं है।
CSAT = संतुष्ट प्रतिक्रियाएँ ÷ कुल प्रतिक्रियाएँ × 100
For a standard five-point satisfaction survey, responses rated 4 or 5 are usually counted as satisfied. Keep the question and scale consistent when comparing periods.
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Supovia आजमाएँHow the CSAT calculation works
सभी प्रतिक्रियाओं को दर्ज करें
उसी सर्वेक्षण और रिपोर्टिंग अवधि से कुल वैध प्रतिक्रियाओं की संख्या दर्ज करें।
प्रतिशत की गणना करें
कैलकुलेटर संतुष्ट प्रतिक्रियाओं को कुल प्रतिक्रियाओं से विभाजित करता है और 100 से गुणा करता है।
CSAT क्या मापता है
ग्राहक संतुष्टि स्कोर उन प्रतिवादियों के शेयर को सारांशित करता है जिन्होंने एक संतुष्ट उत्तर चुना। यह एक समर्थन इंटरैक्शन, खरीद या ऑनबोर्डिंग चरण के बाद उपयोगी है।
CSAT उन सर्वेक्षण प्रतिक्रियाओं को दर्शाता है जो आपने एकत्र की हैं, प्रत्येक ग्राहक को नहीं। प्रश्न, स्केल, चैनल और सर्वेक्षण समय को रिकॉर्ड करें ताकि तुलना सार्थक रहे।
परिणाम का जिम्मेदारी से उपयोग करें
तुलना करें समान के साथ समान: एक ही सर्वेक्षण प्रश्न, संतुष्टि थ्रेशोल्ड और प्रतिक्रिया विंडो। एक छोटा नमूना तेजी से बदल सकता है जब एक प्रतिक्रिया बदलती है।
अपने रिपोर्टिंग सिस्टम में प्रतिशत को प्रतिक्रिया की संख्या और गुणात्मक फ़ीडबैक के साथ जोड़ें। यह पेज जानबूझकर इनमें से किसी भी जानकारी को अपलोड या अपने पास नहीं रखता: प्रतिक्रियाओं की संख्या इस पेज से केवल उसी PDF में जाती है जिसे भेजने का अनुरोध आप हमसे करते हैं।
CSAT कैलकुलेटर प्रश्न
कौन-सी प्रतिक्रियाएँ संतुष्ट मानी जाती हैं?
पाँच-बिंदु संतुष्टि पैमाने पर, 4 और 5 की रेटिंग को आमतौर पर संतुष्ट माना जाता है। यदि आपका सर्वेक्षण दूसरे पैमाने का उपयोग करता है, तो परिणामों की तुलना करने से पहले सकारात्मक विकल्पों को परिभाषित करें।
क्या यह कैलकुलेटर सर्वेक्षण डेटा संग्रहीत करता है?
नहीं। गणना आपके ब्राउज़र में होती है, और आपके अनुरोध पर भेजा गया PDF आपके पास भेजा जाता है और उसे संग्रहीत नहीं किया जाता। Supovia analytics को केवल टूल का नाम, पेज की भाषा और यह जानकारी मिलती है कि PDF भेजा गया था या नहीं—जवाबों की संख्या या गणना किया गया स्कोर कभी नहीं।
क्या मैं चैनलों के बीच CSAT की तुलना कर सकता हूँ?
आप कर सकते हैं, लेकिन केवल तब जब प्रश्न, स्केल, थ्रेसहोल्ड और मापन विंडो सुसंगत हों। चैनल और प्रतिक्रिया-दर अंतर अन्यथा तुलना को विकृत कर सकते हैं।