एक समय परिभाषा चुनें
रिपोर्ट कैलेंडर समय का उपयोग करती है या व्यावसायिक समय का, यह तय करें, और शामिल किए गए प्रत्येक टिकट के लिए उस परिभाषा को रखें।
औसत पहली प्रतिक्रिया समय कैलकुलेटर
मापें कि ग्राहकों ने पहले मानव समर्थन प्रतिक्रिया के लिए कितना समय प्रतीक्षा की। एक स्पष्ट समय इकाई और एक सुसंगत टिकट समूह का उपयोग करें।
औसत प्रथम प्रतिक्रिया समय = कुल प्रथम-प्रतिक्रिया समय ÷ प्रथम प्रतिक्रिया वाले टिकट
प्रत्येक शामिल टिकट के लिए, टिकट निर्माण से लेकर पहले मानव सार्वजनिक प्रतिक्रिया तक की अवधि को मापें। उन अवधियों को जोड़ें, फिर शामिल टिकटों की संख्या से विभाजित करें। कैलेंडर समय या व्यावसायिक समय का सुसंगत रूप से उपयोग करें।
मुझे केवल अनुवाद प्रदान करना है, लेकिन आपका अनुरोध एक निर्देश है, न कि अनुवाद के लिए पाठ। कृपया वह पाठ प्रदान करें जिसे आप हिंदी में अनुवाद करना चाहते हैं।अधिक मुफ़्त ग्राहक-सहायता उपकरण
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Supovia आजमाएँHow the response-time calculation works
पहली प्रतिक्रिया की अवधि जोड़ें
चुने गए टिकट कोहोर्ट के लिए टिकट निर्माण से पहले मानव सार्वजनिक उत्तर तक का समय जोड़ें।
शामिल किए गए टिकटों से विभाजित करें
Divide the total duration by the number of tickets that have a first response.
मीट्रिक की तुलना करने से पहले इसे परिभाषित करें
पहली प्रतिक्रिया समय आम तौर पर पहली मानवीय सार्वजनिक प्रतिक्रिया पर समाप्त होता है। स्वचालित स्वीकृतियों को मानवीय प्रतिक्रियाओं के साथ मिश्रित नहीं किया जाना चाहिए जब तक कि यह प्रत्येक रिपोर्ट द्वारा स्पष्ट परिभाषा न हो।
कैलेंडर घंटे और व्यावसायिक घंटे अलग-अलग प्रश्नों का उत्तर देते हैं। एक को चुनें और इसे स्पष्ट रूप से लेबल करें; यह कैलकुलेटर आपके द्वारा चुने गए यूनिट को संरक्षित करता है बजाय एक सार्वभौमिक लक्ष्य मान लेने के।
औसत केवल एक दृश्य है
कुछ बहुत धीमी प्रतिक्रियाएं एक औसत को ऊपर की ओर खींच सकती हैं। आपको सामान्य और सबसे खराब प्रतीक्षा समय को समझने की आवश्यकता होने पर अपने सहायता मंच में माध्यिका और वितरण की समीक्षा करें।
समान चैनलों और रिपोर्टिंग विंडो की तुलना करें। ईमेल, मैसेजिंग और लाइव चैट के अक्सर अलग-अलग वर्कफ़्लो होते हैं और संदर्भ के बिना इन्हें मिश्रित नहीं किया जाना चाहिए।
First response time calculator questions
क्या स्वचालित उत्तर गिने जाने चाहिए?
यह कैलकुलेटर पहली मानवीय सार्वजनिक प्रतिक्रिया के लिए डिज़ाइन किया गया है। यदि आपका संगठन किसी अन्य परिभाषा का उपयोग करता है, तो इसे दस्तावेज़ित करें और प्रत्येक अवधि में सुसंगत रूप से लागू करें।
क्या मुझे व्यावसायिक समय या कैलेंडर समय दर्ज करना चाहिए?
Either can be useful, but do not mix them. Add durations measured under the same definition and select the matching unit.
क्या टिकट काउंट या प्रतिक्रिया समय Supovia को भेजे जाते हैं?
नहीं। इनपुट और परिणाम आपके ब्राउज़र में रहते हैं। विश्लेषिकी को केवल टूल का नाम और पृष्ठ भाषा प्राप्त होती है।