समूह अनुशंसा स्कोर
9–10 प्रतिक्रियाओं को प्रमोटर के रूप में गिनें, 7–8 को निष्क्रिय और 0–6 को विरोधी के रूप में गिनें।
निःशुल्क NPS कैलकुलेटर
Enter the three response groups from your 0–10 recommendation survey to calculate NPS instantly in your browser.
NPS = प्रमोटर्स का प्रतिशत − डिट्रैक्टर्स का प्रतिशत
प्रमोटर्स स्कोर 9–10, पैसिव्स 7–8 और डिट्रैक्टर्स 0–6। पैसिव्स को कुल प्रतिक्रिया गणना में शामिल किया जाता है लेकिन घटाव में सीधे नहीं।
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Supovia आजमाएँHow the NPS calculation works
समूह प्रतिशत की गणना करें
प्रत्येक समूह गणना को उसी सर्वेक्षण अवधि से सभी वैध प्रतिक्रियाओं द्वारा विभाजित करें।
प्रचारकों से विरोधियों को घटाएं
प्रमोटर प्रतिशत से डिट्रैक्टर प्रतिशत को घटाएं और स्कोर को पूर्ण संख्या में राउंड करें।
NPS नंबर का क्या मतलब है
NPS एक स्कोर है जो −100 से 100 तक होता है जो एक विशिष्ट 0–10 सिफारिश प्रश्न पर आधारित है। पैसिव्स समूह प्रतिशत को प्रभावित करते हैं क्योंकि वे कुल का हिस्सा हैं, भले ही उन्हें सीधे घटाया नहीं जाता है।
स्कोर यह नहीं बताता कि ग्राहकों ने ऐसा जवाब क्यों दिया। संदर्भ जोड़ने के लिए फॉलो-अप फीडबैक और सुसंगत सर्वे सैंपलिंग का उपयोग करें।
सर्वेक्षणों की तुलना करें
प्रश्न के शब्दों, दर्शकों, चैनल और माप की खिड़की को स्थिर रखें। इनमें से किसी में भी परिवर्तन ग्राहक अनुभव से स्वतंत्र रूप से स्कोर को बदल सकता है।
अपने संगठन द्वारा अनुमोदित सिस्टम के अंदर ही अंतर्निहित सर्वेक्षण डेटा को सेगमेंट और बनाए रखें। यह कैलकुलेटर इसे अपलोड नहीं करता है।
NPS calculator questions
निष्क्रिय प्रतिक्रियाएँ क्यों शामिल हैं?
7 और 8 के स्कोर निष्क्रिय हैं। इन्हें सीधे जोड़ा या घटाया नहीं जाता है, लेकिन ये प्रमोटर और डिट्रैक्टर प्रतिशत की गणना करने के लिए उपयोग की जाने वाली कुल प्रतिक्रिया गणना में रहते हैं।
NPS नकारात्मक क्यों हो सकता है?
स्कोर प्रमोटर प्रतिशत माइनस डिट्रैक्टर प्रतिशत है। यह नकारात्मक होता है जब डिट्रैक्टर शेयर बड़ा हो।
Supovia को मेरी सर्वेक्षण गणना प्राप्त होती है?
नहीं। गिनती और स्कोर आपके ब्राउज़र में रहते हैं। एनालिटिक्स को केवल टूल का नाम और भाषा प्राप्त होती है ताकि सर्वेक्षण डेटा के बिना टूल के उपयोग को मापा जा सके।