Kalkèlatè mwayèn tan premye repons

Mezire konben tan kliyan yo te tann pou premye repons soutyen imen an. Itilize yon inite tan eksplisit ak yon gwoup tikè ki konsistan.

Konsepsyon an fèt pou pwoteje vi prive w: Kantite tikè yo, tan total la ak mwayèn ki kalkile a rete nan navigatè sa a, sof si w mande nou voye yo ba ou an PDF, epi yo pa janm enkli nan done analiz yo.

Mwayèn tan premye repons = total tan premye repons ÷ ticket ki gen yon premye repons

For each included ticket, measure from ticket creation to the first human public reply. Add those durations, then divide by the number of included tickets. Use either calendar time or business time consistently.

Revizyon metòd premye-tan-repons nan Zendesk

Plis zouti ki gratis pou sipò kliyan yo

Kalkilatris CSATKalkilatris NPS

Reponn pi vit avèk yon inbox sipò òganize

Eseye Supovia

Kijan kalkil tan repons lan travay

Chwazi yon definisyon tan

Desid si rapò a sèvi ak tan kalendè oswa tan biznis, epi kenbe defini sa a pou chak tikè ki enkli.

Ajoute premye direksyon repons

Adisyone tan ki soti nan kreyasyon tikè a jouk premye repons piblik yon moun vivan pou kohòt tikè yo chwazi a.

Divize pa tikè ki enkli yo

Divide the total duration by the number of tickets that have a first response.

Define the metric before comparing it

First response time normally ends at the first human public reply. Automated acknowledgements should not be mixed with human responses unless that is the explicit definition used by every report.

Èd kalandriye ak èd biznis yo reponn kesyon diferan. Chwazi youn epi make li klèman; kalkilatè sa a konsève inite ou chwazi olye ke li asime yon sib inivesel.

Mwayèn a se sèlman yon gade

Kèk repons ki vini anpil dousman ka tire yon mwayen vèrtikalmèn. Revize medyan an ak distribisyon nan platfòm sipò ou a lè ou bezwen konprann atant tipik ak ka pi movèz.

Konpare menm chanèl yo ak fenèt rapòtaj la. Email, mesajri ak chèn dirèk souvan gen diferan flux travay epi yo pa dwe melanje san kontèks.

Kalklatris tan premye repons

Èske repons otomatik yo ta dwe konte?

Kalkilatè sa a fèt pou premye repons pitit moun piblik. Si òganizasyon ou itilize yon lòt definisyon, dokimante li epi aplike li konsistan nan chak peryòd.

Èske mwen dwe antre tan biznis oswa tan kalandriye?

Swa yo ka itil, men pa melanje yo. Ajoute dirasyon mezire anba menm definisyon an epi chwazi inite ki koresponn.

Èske kantite tikè oswa tan repons yo voye bay Supovia?

Se sèlman si ou mande PDF la, y ap voye l ba ou epi yo pap estoke li. Sinon, done ou antre yo ak rezilta yo rete nan navigatè w la. Analiz yo resevwa sèlman non zouti a, lang paj la ak si yo te voye yon PDF.