Ընտրեք մեկ ժամանակի սահմանում
Որոշեք՝ հաշվետվությունը օգտագործում է ամսացու ժամանակ կամ աշխատանքային ժամանակ, և պահպանեք այդ սահմանումը յուրաքանչյուր ներառված տոմսի համար:
Միջին առաջին պատասխանի ժամանակի հաշվիչ
Չափել, թե որքան ժամանակ սպասեցին հաճախորդները առաջին մարդկային աջակցության պատասխանի համար: Օգտագործել մեկ հստակ ժամանակային միավոր և հետևողական տոմսի խմբավորում:
Միջին առաջին պատասխանի ժամանակ = ընդամեն առաջին պատասխանի ժամանակ ÷ առաջին պատասխան ունեցող տոմսեր
Յուրաքանչյուր ընդգրկված տոմսի համար չափեք տոմսի ստեղծումից մինչև առաջին մարդկային հանրային պատասխանը: Ավելացրեք այդ տևողությունները, այնուհետև բաժանեք ընդգրկված տոմսերի քանակով: Հետևողականորեն օգտագործեք օրացուցային ժամանակը կամ բիզնես ժամանակը:
Zendesk-ի առաջին պատասխանի ժամանակի մեթոդը վերանայելԱվելի շատ անվճար հաճախորդների օժանդակության գործիքներ
Արձագանքեք ավելի արագ մեկ կազմակերպված աջակցության ստացման տուփով
Փորձեք SupoviaHow the response-time calculation works
Ավելացրեք առաջին պատասխանի տևողությունները
Ընտրված տոմսերի խմբից հաշվարկել ժամանակը տոմսի ստեղծումից մինչև առաջին մարդկային հանրային պատասխանը:
Divide by included tickets
Ընդամենը տևողությունը բաժանեք առաջին պատասխան ունեցող տոմսերի թվին:
Մետրիկը սահմանեք համեմատելուց առաջ
Առաջին պատասխանի ժամանակը սովորաբար ավարտվում է առաջին մարդկային հանրային պատասխանով: Ավտոմատ ստացականները չպետք է խառնվեն մարդկային պատասխանների հետ, եթե դա յուրաքանչյուր հաշվետվության կողմից հստակորեն սահմանված սահմանումը չէ:
Օրացվածի ժամերը և աշխատանքային ժամերը պատասխանում են տարբեր հարցերի: Ընտրեք մեկը և հստակ նշեք այն. այս հաշվիչը պահպանում է ձեր ընտրած միավորը՝ ընդհանուր թիրախ ենթադրելու փոխարեն:
Միջինը միայն մեկ տեսակետ է
Մի քանի շատ դանդաղ պատասխանները կարող են միջինը բարձր քաշել։ Ստուգեք միջնականը և բաշխումը ձեր աջակցման հարթակում, երբ պետք է հասկանալ տիպիկական և ամենավատ դեպքի սպասման ժամանակները։
Նույն ալիքներն ու հաղորդակցության ժամանակահատվածը համեմատեք: Էլ. փոստ, հաղորդագրությունների և ուղիղ չատի հետ կապված հաճախ ունեն տարբեր աշխատանքային գործընթացներ և չպետք է համադրվեն առանց համատեքստի:
First response time calculator questions Առաջին պատասխանի ժամանակի հաշվիչ հարցեր
Ավտոմատ պատասխանները պետք է հաշվվե՞ն:
Այս հաշվիչը նախատեսված է առաջին մարդկային հանրային պատասխանի համար: Եթե ձեր կազմակերպությունը օգտագործում է այլ սահմանում, փաստագրեք այն և կիրառեք հետևողականորեն յուրաքանչյուր ժամանակահատվածում:
Արդյո՞ք ես պետք է մուտքագրեմ բիզնեսի ժամանակ կամ օրացուցային ժամանակ:
Either can be useful, but do not mix them. Add durations measured under the same definition and select the matching unit.
Տեղեկատվությունը չի ուղարկվում Supovia կամ այլ վայր: Հաշվարկը կատարվում է միայն ձեր բրաուսերում:
Միայն PDF-ը խնդրելու դեպքում այն ուղարկվում է ձեզ և չի պահպանվում։ Հակառակ դեպքում մուտքագրված տվյալներն ու արդյունքները մնում են ձեր դիտարկիչում։ Վերլուծական համակարգին փոխանցվում են միայն գործիքի անունը, էջի լեզուն և այն, թե արդյոք PDF ուղարկվել է։